陆桢，是一位不折不扣的多维度跨界者。
从中央音乐学院歌剧系毕业后，陆桢进入了广告行业，并在奥美度过了3年多的青春时光。从奥美“毕业”之后，陆桢再次跨界进入金融行业，从进入国有金融机构到如今是一家私募股权投资机构的副总裁、合伙人。
虽然已离开广告行业，但回忆起奥美的那段时光，陆桢还是感慨、留恋。尤其是在她现在管理公司和团队的时候，经常有意识地运用在奥美学到的管理文化，奥美的《经理人手册》和《小红书》时常被她带在身边，历久弥新，每次翻起，都会有新的感触。
听听陆桢讲述那段奥美时光吧：
我大约是2009年进入奥美的，这是我在广告业的第二份工作，因为之前已经有了一年相关工作经验，所以我是以SAM的身份进入奥美的。
你们可能想不到，我是从中央音乐学院歌剧系毕业的。很多人会问我为什么要进入广告行业？其实当我还在学校的时候，就已经有意识地在学习传播、广告营销圈的相关知识。因为中央音乐学院不缺很有艺术天赋的人才，但是很缺专业的经纪人或者传媒人，把这些有天赋、有才华的人推向市场上去，于是我就想往艺术经纪人的方向发展。想要做经纪人，不能对传播、营销、策划方面的事情一窍不通吧？所以在大学期间我就已经在广告公司实习，毕业之后就进入了广告行业。
第一份工作期间，我就已经知道了奥美这家业内顶尖的广告公司，也知道它是很多广告人梦想的地方。后来因为猎头的推荐，我也顺利地进入奥美。我对奥美的认知就是在入职以后慢慢建立起来的。
在奥美，我服务过阿迪达斯、SAP还有洲际酒店集团等品牌。要说让我印象最深的，还得是SAP。因为在服务SAP时，我犯下了一个严重的错误。
那次的项目是协助SAP举办一年一度的SAPPHIRE蓝宝石用户大会，我负责校对、制作他们的会议宣传册。当时，我刚进奥美不久，加之以前的工作都是Online Digital的广告，很少主导这样Offline的传播，可以说几乎没有经验。
当会议宣传册的版稿交到我这里的时候，我其实是以一个非常小白的视角来校对的：没有错别字，行间距、头尾头末都挺齐整，很好，看上去没有什么问题了。于是，我就把这一版本的宣传册“完稿”发给了客户，结果就捅了篓子。
做Offline的印刷品其实是很讲究的，你用的字体、字号、字间距、行间距，以及每一处的颜色等，都要和这个会议或者品牌的VI一致，这是一个很细致的活。但是因为经验不足和自以为然，我忽略了很多细节和专业上的问题，交上去的完稿立马被客户打了回来，我也因此被顶头上司好一顿批评。
对于那时的我，这是一件挺难过的事情，因为我一向对自己要求很高，这种失误对于要求完美的我来说，很难接受，而且会觉得错误和责任并不全在我。被批评之后，低落了蛮久，但释放完之后就继续回去工作。因为当时已经周五，原计划周一是一定要发到Global那边进印刷的，所以那个周末，我和创意部的小伙伴们连着加班48个小时，终于调整好，也因此和他们结下了深厚的革命友谊。幸运的是，客户那边最后很体恤我们，还写了封表扬邮件。
这件事情以后，我进步很快，也明白，不确定或者没把握的事情一定要尽可能地多跟人沟通，要在沟通和权衡之后再下结论。第二年，我拿到了奥美年度最佳员工。
在奥美3年，我学到最多的是如何沟通
在奥美，我学到到了很多沟通的技巧和沟通的习惯，这些也让我日后的每一份工作都受益良多。
奥美如何培养客户经理的沟通能力？这就不得不提到奥美的DO brief，这是一页写brief的A4纸模版，但在模版背后其实隐藏一整套商业和项目逻辑。
DO brief具体的模板我有些记不清楚了，大致包含这些：客户是谁、这次项目客户想要达到的效果？客户想做什么形式的内容、为什么想用这种形式的表达？投放、上线周期是怎样？ 有没有禁止项？参考案例和设计是什么？等等。
其实，你能够把这个brief写好，就相当于你已经对客户所在的行业，他们的商业诉求、策略、执行、预算、竞品以及之前做过什么案例等都了解得很透彻了。在和创意的brief会议上，通过一次次的表达、解疑，与创意达成共识，夯实对客户诉求的理解。奥美就是通过这样的一套模版，不断地培养客户经理的业务能力、思维逻辑以及沟通能力。
除此之外，在做客户经理的时候，我也有一个自己的沟通逻辑，那就是效果导向论。有一些客户自己是分不出wants和needs的区别，这时就需要我们去挖掘出客户真正的需求。因为客户经理就是甲方客户与创意之间的桥梁。所以，在与客户沟通的时候，我最后都会多问一句，“实际上，你们真正想要通达到的销售目标是多少？”比如说，客户可能会告诉我，他们今年想要达到的销售额是2亿，那么我就会根据这个结果，帮他们寻找到更能达到这个结果的途径，因为广告的本质就是帮助甲方客户带来市场增长、提升口碑。
只有当你真的了解客户所需，他们才会依赖你，才会依赖你的团队和公司。只有这样，你才能把客户关系做到“非奥美不可”。