护士长 佳佳
第二位受访者佳佳毕业于南京医科大学护理专业，拥有 18 年三甲医院一线临床护理经验， 10 年团队管理经验，2016 年 7 月加入南京欧葆庭仙林国际颐养中心，担任护士长职务。
小编：作为护士长，在养老机构与在医院工作有什么区别？
佳佳：首先，要慢下来。在医院工作是快节奏的，用跑的，脚下好像踩了轮滑鞋。比如发药，在医院因为高强度的工作量，护士发完药对这个病人的工作就暂时告一段落。在养老机构却需要放慢脚步，陪伴长辈。同样是发药，这里不仅需要替长辈进行药物管理，药物分发，还需要确保长辈服下。遇到不愿意吃药的情况，需要去和长辈沟通，照顾长辈的情绪，既不是强行喂药，也不是置之不理。 另外，在医院，病人痛苦会自己说出来，会有明显的症状；而在养老机构，很多长辈不会表达、症状不明显，需要我们有足够的观察力和预判能力。 仅仅是娴熟的技术能力是不够的，还需要有沟通能力和耐心，良好的情绪管理能力。在养老机构，我们需要花心思和时间去与长辈沟通、陪伴、了解他们，照顾好长辈的情绪，让他们感受到你的关心。只有得到他们的信任，才能进行工作！
小编：在工作方式上，对待养老机构内的长辈和对待医院内的患者有什么不同？
佳佳：医院是以治疗为主要目标的医疗单位 ，而养老机构是以保障长辈的中长期生活质量为目的的，初衷不同，所以在工作方式上会有很大差异。我想强调两个关键词。
第一个关键词：「评估」 每一个新入住的长辈都需要做深入的评估：病史和生活能力，饮食、听力、视力、如厕等等。比如，听力问题需要细化到受损的是左耳还是右耳，并通知全部团队都在听力较好的一侧与长辈说话。一次评估是不足以了解长辈的所有情况的，我们会在长辈入住一个月之后再次与家属进行总结会议，去与长辈家属沟通长辈个人护理计划和个人生活计划。另外，评估工作不仅仅局限在评估量表填写，在长期照护的过程中还要不断发现新问题，随时补充和完善每位长辈的护理计划。
第二个关键词：「多学科团队」 当长辈住到我们的机构后，主管医生会带领我们会召开多学科会议，我们需要根据每个长辈的情况在制定计划时有所侧重。如果有平衡问题和跌倒风险，那么我们需要尽快安排康复训练计划，需要与康复师沟通；如果是有失智症状，我们需要优先做认知评估，制定认知训练计划，需要有心理咨询师沟通；而对于身体相对健康的长辈，我们则需要侧重空闲时间的活动安排，需要与活动策划师沟通。必须记住，专业的养老服务是依靠多学科团队完成的，需要充分地协调各个团队的工作安排。
小编：作为养老机构的护士长，您每天的工作安排？
佳佳：每天早上，我会在每个入住单元巡视，到长辈的房间和长辈聊天，同时了解我们的团队是否工作到位。尤其是对于新入住的长辈，护士和护理专员是否在执行计划的时候能够到位，是否有疑惑，或者会发现新的问题，以及对长辈的照顾重点是否清晰。 10 点半左右, 我会到护理站观察护理专员交接班。我们的交接班与医院不同，内容都是生活上的，比如长辈的精神状态、饮食和排便的状况等。 下午 1 点后长辈开始午休，我会为我们的护理专员进行在岗培训。他们平时工作很辛苦，然而培训也是不可忽视的。我一般直接在居住单元里培训，主要针对早上巡视时发现的问题做具体的指导，及时解决。 下午 3 点后，长辈陆续午休结束，吃过点心就会去参加集体活动。这时除非有特殊紧急情况，我就尽量陪在长辈身边，陪他们聊天，参加活动。下班之前，我会查看第二天的分工安排是否合理，再检查当天的所有交班内容是否完善。
医护工作人员 小张、小王、小宋
目前社会对养老护理人员还未产生足够的重视和认可。一方面，这个工作的专业度很高、责任重大，但是另一方，整个社会对这一行业的认可度不足，甚至得不到家人的理解。一些人选择放弃，然而毅然留下的，都是真心专注于养老服务行业的人。他们从每天清晨开始，一直到长辈入睡，在长辈穿衣、梳洗、如厕、用餐、入睡的每个时刻，都守护在长辈身边。让我们听听这些 90 后养老一线护理人员的心声吧！
从事护理行业多年，经验丰富的护士小张：当长辈情绪不稳定的时候，你要去安抚她；当长辈连续几十遍跟你重复一件事情的时候，你要每次都很有耐心地回应她；当长辈拒绝配合我们医护人员的时候，你要做心理疏导，慢慢劝说。这些是每天的必修功课，听起来很简单，但要在数十次重复之后依然保持新奇感，数十次劝说之后依然保持微笑，这是需要不断地自我暗示和自我鼓励的，这也是功夫。