罗伊因为与艾格的前任迈克尔交恶，从迪士尼的董事会辞职，并且因为艾格曾经搭档迈克尔很多年，罗伊把怨恨也迁怒到了艾格身上。

经过几次会谈后，艾格理解了罗伊被压抑已久的情感：这一方面源于董事会和迈克尔的轻视和不尊重，另一方面甚至可以追溯到他与华特·迪士尼（迪士尼创始人，罗伊的叔叔）的情感纠葛。

于是，艾格帮罗伊做了以下几件事情：1）名誉董事长的名头；2）一笔不大的咨询费用；3）迪士尼总部的一间办公室。罗伊撤诉了。

回顾这件事时，艾格说：

不要让你的自尊心阻碍你作出最佳抉择。当罗伊和斯坦利因我被选为首席执行官而把董事会告上法庭时，我非常震惊，也完全可以与他们剑拔弩张，甚至最终获胜，但是，所有这一切都会给公司带来巨大的代价，并分散许多本应用在真正重要事情上的精力。我的工作是把公司带到一条崭新的道路上，而第一步，便是平息这不必要的矛盾。想要做到这一点，最容易也最有效的方法，便是认识到罗伊的根本需求是得到他人的尊重。这尊重对他而言弥足珍贵，对公司而言却如举手之劳。

书中，这样的例子比比皆是。

在收购「星球大战」后，乔治·卢卡斯（George Lucas）对于迪士尼没有采用自己设计的剧情拍摄新三部曲感到失望、沮丧，甚至对媒体说艾格背叛了他。

艾格回忆说他认为「用这样的方式来形容将自己看作心头肉的东西卖给别人的感觉，不但不当，而且不雅」，但他尊重乔治的成就，也理解他对整个项目的深情。

于是，他决定不发声。

直到新一部《星球大战》的首映式上，他当着所有人的面说：「我们大家之所以能在这里，全是因为一个人，是他，创造了我们这个时代最伟大的神话故事，并将其托付给了华特迪士尼公司。这个人，就是乔治·卢卡斯」。

如果你觉得这些都是「大事」，我们再来看一些「小事」。

与公司外的人一起开会时，虽然会议桌旁坐满了同事，但艾格发现对方只会关注到自己。这种感觉让他很不舒服，在这种情况下，他会特意将赞誉和关注引导到他的同事身上。同样地，当艾格与迪士尼之外的团队进行会议的时候，也会专门与桌旁的每一个人进行交流和互动。

我很喜欢艾格在书中说的一句话：「如果你能带着尊重和同理心与人接触和交流，那么看似不可能的事情也终将实现」。

他是这样说的，也是这样做的。