黄莉莉（左）上门拜访业主。 （张义 摄）

常言道：“远亲不如近邻”。住在碧桂园的业主都有这样的体会：“需要诉求建议受理的时候，想到的是凤凰管家；日常生活需要帮助的时候，想到的是凤凰管家；在小区的各个角落，经常能看到凤凰管家的身影，他们或是巡查小区，或是检查小区设备，或是帮业主处理事务。”客天下碧桂园物业服务中心就有这样的一位凤凰管家，她就是黄莉莉。

作为凤凰管家，应该做到业主遇到问题，随时随地能为业主提供各项服务，确保每项服务按时、保质完成，黄莉莉一直坚守着这个初心。“客天下碧桂园就是本着‘为业主提供舒适安心的居住环境’的原则，为业主提供了全年不间断管家服务，住宅大堂设有管家服务展示栏，只要业主有需求，就可以联系我们，我们用实际行动给业主朋友们一个五星级的家！”黄莉莉真诚地说。

“我的日常工作就是巡查楼道、检查小区设备、环境卫生巡查、拜访业主、了解业主需求、跟进业主的诉求、帮业主收快递、缴纳燃气水电费等，有时候也会陪老人聊聊天，这些都是很平凡普通的事情。”黄莉莉微笑地告诉记者。

据介绍，目前，黄莉莉个人负责该小区435户的业主，平时工作细致用心，总是急业主所急，想业主所想，用热情、贴心的服务，为业主带来一次又一次的满意和感动，入职三年以来，得到了很多业主的支持和鼓励，收获了很多感谢信和20多面锦旗。

每一面锦旗的背后，都有一个暖心的故事。对于凤凰管家黄莉莉来说，每一面熠熠生辉的锦旗，上面的字字句句都闪耀着一份真诚、温暖与鼓励，这是业主们对她最大的肯定，同时也承载着广大业主对她的无限信任与感激之情。用黄莉莉自己的话来说，就是用自己的真心、关心、耐心，换来业主的放心、安心、舒心。

“金杯银杯不如客户的口碑”。记者了解到，因为黄莉莉在广大业主心目中有着良好的口碑和出色的工作成绩，日常工作中，除了做好凤凰管家的本职工作之外，该公司鼓励她利用工作便利兼做车位销售工作，仅2021年就售出了50多个车位。