图1：成都航空举行2010年乘务长竞聘活动。摄影：黄梅
民航资源网2010年8月25日消息：“你就是本次航班的乘务长吧，刚才我向乘务员要个餐盒，她居然告诉我要按照顺序来，简直把我的脸都丢尽了，我要投诉，我不下飞机了……”“您好，先生，作为乘务长，首先感谢您对我们的工作提出意见，但是按照规定，餐车发餐是有一定顺序的，如果每个人都想提前要餐，可能会影响客舱整体秩序，影响本次航班的飞行安全……”这是8月20日在成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co., Ltd.，简称“成都航空”）2010年乘务长竞聘活动现场发生的一幕，经过前期的专业笔试、英语考核，共有26名乘务员进入到模拟情景考试环节，胜出者还要接受民主测评，才能最终走上乘务长岗位。
前期筹备完善合理，优中选优塑造公司形象
“这次竞聘的乘务员，都是有多年工作经验，经历过头等舱服务而且表现优异的乘务员，可以说是优中选优”，成都航空服务管理中心副经理周海燕介绍到。“为了保证竞聘工作的有序进行，真正公平、公正、公开地选拔出业务素质高、工作能力强的乘务长，服务管理中专门组织成立了竞聘工作领导小组、考核小组和监察小组，严格按照局方的相关规定进行了全面安排和部署，乘务员是航空公司形象展示的重要窗口，不断选拔优秀人才，加强队伍建设是我们义不容辞的责任，只有这样，才能更好的塑造我们成都航空的形象”。
场景模拟略显紧张，竞聘既是考验更是学习
情景考试如火如荼，客串的“乘客”多是经验丰富的老乘务员，他们经验丰富，态度“百般刁难”，而我们的“准乘务长”们却有条不紊，从容面对，刚刚下场的胡胜男介绍说：“从事乘务员工作已有四年多时间，在头等舱服务也近一年，还是“天骄乘务组”的一员，这次竞聘总体感觉很公正，乘务长完全要靠实力当选”，当笔者问及她的表现时，她眨了一下漂亮的大眼睛说：“还是有点紧张，就给自己打80分吧，考核小组给我的意见非常专业，让我受益匪浅，这次竞聘不仅是一次考验更是一次学习”。
图2：成都航空2010年乘务长竞聘，竞聘人根据模拟情景进行问题回答。摄影：黄梅
男乘务员也来竞聘：我们有我们的优势！
“我要一步一步往上爬，等待阳光静静看着我的脸，小小的天有大大的梦想……”竞聘选拔一连进行了几个小时，场面严肃、紧张，参选乘务员郑恺自告奋勇为大家献唱了一首《蜗牛》，现场的气氛活跃起来，当笔者问他如何看待男乘务员这一现象时，郑恺的脸上满是骄傲：“我们有我们的优势，为旅客服务我们更有力量，遇到情况我们更加勇敢、灵活；‘男乘务员现象’是航空业发展到一定规模的产物，选择这个行业，我很自豪”。
领导总结一针见血“专业素养、服务涵养、学识修养”一样也不能少
由各职能部门领导组成的考核小组对参选乘务员模拟情景环节的表现给出了精彩点评，成都航空副总经理罗宇对本次竞聘进行了总结并提出要求，他说“这次竞聘程序科学、民主、合理，相信一定能够选出称职的乘务长，为旅客提供更好的服务；乘务长作为客舱的主人，要有强烈的主人翁意识，要有准确的职业定位；乘务员不仅要加强业务能力训练，还要加强文化知识的学习，要养成‘爱学习、肯学习、勤学习’的好习惯；总之，成都航空的乘务员‘专业素养、服务涵养、学识修养’一样都不能少”。
图3：成都航空2010年乘务长竞聘，竞聘人在做自我介绍。摄影：黄梅
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（供稿：成都航空有限公司，
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