2020年7月2日,西安——本报讯:(通讯员 罗琦 作者单位 长安航空有限责任公司)“要继续保持良好的服务品质,用饱满的热情面对旅客,为旅客提供高标准、高水平的服务”,这是海航集团长安航空地面服务部严英经常提及的一句话。

扎根一线 服务一线 “零差错”完成包机任务

1992年,严英从学校毕业后进入民航业,成为一名普通的售票员。2000年,严英加入海航集团,也从售票处调整到地面服务岗位。20年的时间里,严英扎根一线、服务一线,争做新时代的奋斗者,逐渐成长为一名能够独当一面的基层管理干部。在这位巾帼女将的带领下,长安航空地面服务部始终秉承 “心中有红线,服务无上限”的理念,在工作中精诚团结、荣辱与共、相互补台。尤其是在新冠肺炎疫情爆发后,地面服务部全员以战时状态“零差错”完成援鄂医疗包机、企业复工复产包机、北京国际航班分流、“客改货”航班等重要保障工作。

不打折扣 不讲条件 3个月保障近30班国际分流航班

根据疫情防控工作的统一安排,自3月23日起,西安成为北京国际航班12个指定第一入境点之一,3月25日起至今,长安航空地面服务部已先后高质高效地完成包括布鲁塞尔、多伦多等29个航班的保障工作,保障一班国际分流航班的时间也从最初的8小时压缩在5小时以内,最快一班行李交付所用时长仅1小时10分钟,平均每件发热旅客行李仅3分钟即可完成交付,做到了“只能行李等人,不能人等行李”的工作要求。

同时,为向国际及地区疫情防控提供有力支持,长安航空地面服务部充分发扬“不打折扣、不讲条件、主动作为”的工作精神,顺利保障马德里、伦敦等32个国际“客改货”航班。

严英说,“作为海航人、地服人,在这样的特殊时刻,我们的本职工作就是在短时间内高质、准确地协助疫情防控单位完成旅客的筛查与转运,确保旅客和机组的安全。”

作为一名党员、一名基层管理干部,从研究分流国际航班保障方案,到与西安咸阳国际机场交流航班保障经验、进行现场推演,与机场、海关、边检、航司、空管、外事、疾控等单位不断互通信息,协调公司各部门迅速开展工作,再到现场搬箱子、找行李,完成旅客转运,严英始终坚守在一线。值得一提的是,在保障某个多伦多-北京分流到西安入境航班时,随机回国的中国驻加拿大使馆工作人员现场给地服工作人员写了表扬信,称赞他们是五星服务。

真情服务 多措并举 为航班安全保驾护航

在2020年6月30日举行的海航航空党委“七一”党员会议上,严英被授予海航集团“最美海航奋斗者”荣誉称号。在这20年的时间里,严英还先后获评海航集团航空运输板块优秀员工奖、海航地服董事长基金奖(管理精英奖)等荣誉。严英的成长,有目共睹,她带领着长安航空地面服务团队在值机、清洁、装卸、贵宾室、车辆保障等方面多岗位联动、多措并举、密切配合,为旅客出行真情服务,为航班安全保驾护航。

每一架航班平安起落的背后,都离不开包括飞行、乘务、安保、签派、机务、地服等一线岗位从业者的坚守,他们守土有责、守土担责、守土尽责,集中精力、心无旁骛地把每一项工作、每一个环节做到位。作为海航集团旗下成员企业,长安航空将持续大力弘扬和践行当代民航精神,牢记“三个敬畏”,不断强化作风建设和专业素养提升,全力确保民航安全运行平稳可控。(完)

附图1:海航长安航空地面服务部严英

附图2:海航长安航空地面服务部严英(右)