[张海盈] 我想问一个问题，你多次提到黑名单，这个黑名单一些企业或者一些个人需要去查这个黑名单，比如说我要跟一个企业合作，知道他是不是在这个黑名单上，我们可以通过什么样的渠道了解呢？ [09:57:06]
[方惠萍] 去年是3亿4，跟常年比较是明显下降了，特别是对于初犯的企业都以教育为主。但并不是说，大家都可以违法，去碰撞法律，这是要用诚信作为代价的。因为所有被查处的单位都有黑名单的制度，即使不罚你的款但你也付出了代价。所以，我们还是要坚持合法经营、手法经营。 [09:56:56]
[海滨] 去年罚了多少？ [09:56:47]
[方惠萍] 我们也觉得这是在当前的形势下，如果企业不是违法行为太恶劣，也不是主观意愿太强烈，而且是初犯的话我们给他一个宽恕的机会，让他能够以自我改进吸取教训为主。 [09:56:39]
[方惠萍] 第二个，对于一般危害不是很大，而且有自我改进、表现的情况，另外它也是初犯的这些企业，在查处的过程当中，以责令整改，加强教育，限时改正，要以诚信保证的办法，来降低和免除他的经济处罚。 [09:56:37]
[方惠萍] 去年金融危机来了使一些企业产生一些困难，我们一方面要加强市场监管，营造公平、公正也是支持经济发展的重要手段和保障。工商部门是执法部门，我们每年查处办案的案件大概在6万件到7万件。去年下半年经济危机了，我们做了一些分析，提出要转变执法的指导思想。一个，对市场违法行为我们要严加管理，进行教育。 [09:56:18]
[俞丽红] 方局长我比较关心收费的问题，你刚才提到工商部门取消了一部分的费用，新华社也做过相关的报道，我们知道除了这两块之外还有处罚罚款的问题，近年来看工商部门在处罚上有一些新的转变，你能告诉我们，这些转变具体是什么呢？ [09:55:54]
[方惠萍] 我们也在研究，几个部门也在探讨，可能在不远的时间内，会出台关于对于支付卡管理、使用和发卡制度，来规范社会的秩序和管理。 [09:55:40]
[方惠萍] 在这种情况下，有一些不法商家就拿了预付款就走了，带来社会的不稳定因素，老百姓反映也很强烈。现在我们提出，一旦发现这些问题，我们及时地去查处，我们要提醒消费者不要去买这些没有知名度，不要买这些不太有影响的消费卡，这样可能你的权利会受到一些影响。 [09:55:31]
[方惠萍] 现在出现问题比较多的像美容、健身、理发等等。一般来说，发卡要有一个基本的网络点，才可以做到盈利，如果只有一家、两家、三家、五家的店，可能没有覆盖面，就赚不到很多的钱或者会亏本。 [09:55:28]
[方惠萍] 我们也一直想，应该对哪些具备条件的企业可以发，有些不具备条件的企业不可以发，但是法律没有规定，往往在这个问题上我们去监管，我们去查处的时候，别人就说法律没有规定我不能做，你不能让我不做。所以，我们也是出现一个问题，查处一个，出现一个问题解决一个问题，这是头疼医头，脚疼医脚的做法。 [09:55:17]
[方惠萍] 这也是我们的软肋，消费卡方便了老百姓的购物，但是管理当中的一些问题，也成为消费者投诉的热点。为什么呢？因为消费卡现在发卡没有规定哪些企业可以发，哪些企业不能发。 [09:55:14]
[方惠萍] 方局长你这边了解吗？工商局有没有一些关于规范消费卡的措施呢？ [09:43:55]
[张海盈] 对，有一些服务不到位的情况。 [09:43:16]
[海滨] 提到这个问题，今天早上我看了早新闻，“东方传呼”栏目也收到不少投诉，包括美容店还有健身房，产生了一些卡类纠纷。 [09:43:06]
[张海盈] 在东方网有东方直通车这个平台，在近期接到不少网友关于消费类的投诉。 [09:42:18]
[方惠萍] 我们村委会、居委会的工作人员兼任消费维权的职责。我们每年给他培训，给他适当的经费，给他一些服务，让他一起参与我们在社区消费维权的一些工作，取得了非常好的社会效果。 [09:41:12]
[方惠萍] 对，这是另外一个概念，我们工商行政管理除了这条热线以后还有一张网。一张什么网呢？就是消费维权网络。在全市有5897个点在居委会、村委会、街道、乡镇社区全部进去了。 [09:41:06]
[海滨] 现在有“5897”几个联络点？ [09:40:54]
[方惠萍] 现在12315进社区，12315进商店，进超市，进大卖场都已经进入了。所以它是一条热线，也是全社会重要的商家联网的一条热线。 [09:40:32]
[方惠萍] 如果是在其他的节日，比如说中秋节投诉月饼质量呀，夏天投诉空调呀，也有，这些阶段性投诉也很多。我们一般是及时投诉及时处理。如果不是工商部门做的，也可以转到其他部门处理。 [09:40:26]
[方惠萍] 商品类投诉比较热点就是手机、电脑、交通工具、空调，还有家具等等。而服务类就更多了，比如说电视销售