张润秋，是中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运车间业务指导。作为一名客运服务工作者，她最大的感触是服务的变化。

“从普通绿皮火车到‘复兴号’，从人工检票到刷脸识别，从排长队买票到互联网购票，从推着货车卖货到网上订餐……40年前不敢想的事，现在都实现了，民众有了实实在在的获得感和幸福感。”张润秋说。

“还有很多需要创新、优化的地方”

在高铁一线工作者的眼中，中国高铁的发展道路上，不只有鲜花和掌声，也有荆棘和汗水。

张润秋

张润秋，女，中共党员，1979年8月出生，1999年8月参加工作，中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运车间业务指导。

她带领“润秋服务组”，用一部热线电话、一张名片和一个博客搭起了与旅客沟通的桥梁，先后开设“润秋热线”“润秋博客”“润秋微博”“爱心专区”、母婴哺乳室和儿童娱乐区，创新开展预约服务、咨询服务、引导服务、“站车”联动服务等爱心服务，提炼实践“三勤、三到”和“六式六心”服务法，为老人、儿童、残疾旅客等不同群体提供私人订制式专属服务。在她的带领下，润秋服务组每天服务重点旅客1000人左右，日均为旅客解决问题1500件，接受咨询上万次，服务组共收到感谢信8900余封，锦旗800余面。曾获得全国劳动模范、全路优秀共·产党员等荣誉。