祝华新:在互联网时代我们的基金公司和企业如何面对网络舆论的监督进行危机管理。
首先我们从最近的一次调查说起,美国尼尔森公司最近发布了亚太各国的用户调查,发现中国网民喜欢对产品发表负面的评论,延伸开来不光是商业领域,中国网民都喜欢对负面新闻表现出异乎寻常的乐趣,并不是中国网民的心理阴暗,反了一个社会的现实。当时在尼尔森新闻报告发布的后面,很多跟贴网友发表了议论,不是老百姓喜欢听坏消息,而是好消息太多了,尤其是官方通报大打折扣,而是一个掩盖事实的道具,不光是企业,还有政府,所以网友说我们是恨铁不成钢。比如说我们身边的企业缺乏公信力的例子屡见不鲜,就是前不久出现的紫金矿业的事件,但是很快新闻出版署做了调查,证实在紫金矿业污染事件当中普遍存在风口费。同时在网上娱乐热点当上,我们的政府公信力经常也受到质疑。
比方右下脚是发生在昆明的一个偷盗,大概是5万块钱,当时在看守所墙角用一块钱打开了手铐,有一根鞋带自杀了,被网民称为纸币开锁自杀上吊,但是网民的评论挖苦说,一个中国的007就发生在中国的看守所。在中国存在这么一个案例的北方,我们称为web1.0和2.0,包括网站的新闻页面,总体还是在政府的掌控之中,一般是中规中矩的,一般不会出现什么意外,和政府出现分歧的也比较少。但总体而言,web1.0的宣传口径是可控的,相对我们企业是放心一些,但是在今天web2.0,主要是网络社区、QQ群等,这部分是网友自主发布消息,这部分是在我们的监控范围之外。
比如说,我这里举了几个例子,一个是去年工信部要求在中国境内销售的计算机强制要求绿霸,但是受到网民的抵制,右下面是首先网民的挖苦,网民称作“和谐”,这完全是对政府强推绿霸的一种讥讽,最后还是在网民的抵制下,当然也受到外国商会的严厉置疑,在去年工信部要求强推绿霸的无限先期。
再比如今年的王家岭矿难,8天8夜100多矿工从淹没大腿的水里面生还的奇迹,但是打开web2.0,王家岭矿难真正有多少奇迹。比如这张照片,矿工在井下8天8夜没有胡子是不是真实。所以网友置疑说导演太差了,应该下岗,应该有张艺谋来导演,这可能确实是创造了一个救援的奇迹。这提示我们企业只是影响到了新闻,还不能影响网民,他们都有一颗雪亮的眼睛,他们都在关注企业发布的新闻是否详尽、是否真实。
同样,中央有两个规定,关于财产报告制度和裸官的制度,当然这个制度是历史性的突破。但是注意到在网友的跟贴当中,每个网站都有一万条跟贴,普遍对这两个规定是否具有可执行性表示怀疑。里面有一个网友说,担心可能没有一个副处级干部没有实事求是的报告自己的投资、房产和直系亲属出国的情况。还有说公式没有用,还要监督。
所以我讲web1.0和2.0的对质,主要想提示当前新闻监督的一个现实,政府和企业只是有效的影响传统媒体,只是影响到网站的新闻页面的宣传口径,并不能代表你已经真正的掌握了网络舆论,真正的影响社会舆论。在今天web2.0网民自主发生的他们有更强大的影响力和冲击力。
同样,近年来,我举最近几个月,我们的企业多次试图利用政策的导向,试图隐瞒一些事件的真相,或者是降低市场上消费者对自己的批评,但从实际结果看,效果都不理想。比如说今年的金浩柴油和湖南省质监局联手隐瞒了半年时间,而且对外宣称是维稳。紫金矿业同样是这种情况,这样的表现引起了网民的强烈抨击。再比如说圣元奶粉,涉及到性早成。但是我左下角腾讯公司的公关,由于公司的操作粗心大意,犯了一个致命的毛病,把稿件内部审查某某老总加上可署名的专家观点来说明这个奶粉的可行性,把明显的收买专家为自己辩护一块捅给了网站,最后腾讯发布公布严重违反了相关规定,这明显是一个严重的有偿新闻稿。
所以在我们互联网时代,企业即使我们庞大的金融企业,也远远不能得心应手来操作舆论,今天的网民是舆论的主导。所以有一个知名人士在互联网就是围观关注中国。报纸充其量是2000种、电视台有2000家,记者有20万,但是网站的量大得多,网站有320万,BBS有130万,博客有2.31亿,网民有 4.2亿人。但是在互联网时代,4.2亿网民,8.05亿手机用户是防不胜防,任何一个人都可以在互联网上发文,都可能成为事件的报道者,这就成为在今天互联网时代面前都有一个麦克风。所以我们千万不要低估网络、网民的存在。他们是一个新意见的社会阶层,在互联网上的呼风唤雨的4.2亿网民,中央多次面对网民的顺从民意,对他们做出处责。
这是一些网上人声鼎沸的事件,在业内可能影响不大,但是在网民中涉及到金融的事件、个人等几乎都是人声鼎沸、群情激愤。包括四川纪委成为三家上市股东,没收违法的企业挂在四川纪委的下面的账上。像广州商业银行的徐绨曼。面对互联网,金融机构是弱势群体,但是面对4.2亿网民,8亿多手机用户,众口溯清。所以银监会商业银行风险管理指引,特别强调在互联网时代要注意控制、监测剩余