夏晨辉:盛京银行客户服务中心总经理。西北工业大学工商管理硕士,COPC注册协调员,中级经济师,国家二级心理咨询师。曾任交通银行太平洋信用卡中心客服部业务管理高级团队经理,具有17年金融从业经验,业务管理范畴涵盖呼叫中心客服服务,电话营销,多渠道建设,智能AI及大数据运用。2019年9月加入盛京银行,在一年内优化组织架构和管理模式,利用大数据整合服务触点,提升远程金融服务效能,在完善客户服务闭环的同时打造产品与服务的无缝衔接。布局银行数字化转型,提供定制化服务及精准式营销,发挥客服中心对全行大零售业务及相关对公业务的服务支撑作用,实现客服中心由成本中心向利润中心转型。

黄河:现任职远传科技客服平台部总监。北京邮电大学硕士研究生学历,师从宋俊德教授的部级重点实验室—北京CTI研究与开发实验室,研究方向为CTI研究与开发,对计算机及通讯领域的前瞻技术5G视频呼叫中心、人工智能等领域具有深入研究,主导了数十个软件产品的研发工作,其中包括预测外呼RNA语音识别专利技术,曾负责泰康人寿、王府井百货、中化外贸信托、大宇宙等重大项目的工作,加入远传科技以来,主要负责U-Agent、U-IPCC7.0研发及管理,致力智能客服的技术应用,并在吉利汽车、比亚迪、陕重汽等项目中成功落地。

主题:智能中台——赋能企业IT,打造智慧服务生态


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