作为全国“巾帼文明岗”的平南县工商局12315投诉举报中心、注册服务大厅，多年来始终以争创“巾帼文明岗”目标、姿态严格要求自己，用一流的队伍、一流的管理、一流的服务诠释着自己头上的这顶“光环”，用实际行动为地方“三个文明”建设作出了应有贡献。

该局注重以创建活动带动工作的开展，为此将其纳入局中心工作议事日程，召开班子会议研究，并成立了“巾帼文明岗”领导小组，由局领导亲自抓、妇委会具体抓；制订创建活动具体实施方案，每年拨出专项经费，真正做到机构、人员、经费、措施“四落实”。为打造一支过硬的业务队伍，服务大厅从“强素质”入手，积极开展岗位练兵活动，如举办电脑汉字录入技能操作、办案水平评比等，在员工中形成“比、学、赶、帮”良好学习氛围。全县工商系统的妇女干部特别是服务大厅的女干部自觉参加学历教育，使自身素质得到了很大提高。服务大厅还通过办班、办会等形式，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，倡导爱岗敬业、乐于奉献，使大家形成团结互助、共同进步的新型人际关系。

服务大厅作为窗口单位，既要严格执法又要热情服务，既需依法行政更需提高效率，以创造优良服务环境、推动地方经济发展。为此，服务大厅积极推出一系列便民措施——在登记窗口实行登记前发放“登记注册指南”、登记中认真辅导、登记后发放“友情提示”等，开辟登记“绿色通道”；着力完善服务方式，倡导“引导服务”，提供“延时服务”，实施“友情服务”，推行“电话服务”，做到“即时服务”……这些举措得到了群众和领导的好评，树立了良好的工商形象，大厅抽调到县政务中心的多名工作人员还获得了“服务之星”荣誉称号。2009年，服务大厅及县消委会共受理消费者投诉442件，调解成功率100%；接待消费者来访、咨询3200多人次，为他们挽回经济损失23万多元。

此外，服务大厅女干部职工还热心公益事业，在局领导的大力支持下，积极投身地方的道路建设、计生工作和防汛抗旱等工作，关注民生、改善民生，树立起良好的社会形象。去年4月，服务大厅的员工在局领导的带领下，深入安怀镇敬老院开展送温暖活动，为老人们献上一片爱心。一年多来，服务大厅女干部先后做好人好事7件、扶贫帮困10人次，有力地促进了社会主义新农村建设。(李振林)