应试者岳颖1995年出生，来自江苏，专业是医疗护理，目前是新加坡航空旗下长航线廉价航空公司酷航的空中乘务员。“酷航让我学到很多东西，比如在新加坡自立生活、工作，语言以及与人沟通交流能力的历练等。但为了长远发展，我希望回国工作，在民航业内选择一家更好的全服务航空公司，进一步完善、提高自己。这些天我正好回国休年假，刚刚好能来面试。”

岳颖个子在空姐群及应试者中不算高，但瘦瘦的她一直保持自信、温柔的微笑，礼貌谦和，与人交流时静静盯着对方的眼睛，身体微微前倾，认真聆听。“这次报名有1万人，竞争非常激烈，想脱颖而出很难，一定要有所准备。”岳颖说，一年前为准备酷航的面试，她每天很早起床，“突击”自学英文，然后去健身房锻炼身体；晚上再继续背英语单词，准备面试和口语内容，一直准备到深夜。这一次，她淡定了很多，当然准备地也很用心。

“作为空乘人员，亲和力非常重要，设身处地想一下，如果我是旅客，空乘人员冷冰冰地对待我，我也会很不舒服，所以我会发自内心地以微笑迎接旅客，服务旅客；其次，语言能力、团队精神、很好的执行力、乐于助人的意识和习惯、灵敏度等都非常必要，在乘客说出需求前，就应该耳听八方，眼观六路，灵敏地发现他们需要什么。”岳颖说，“我希望把这些能力和品质展现出来。”

在外航工作一年，与不同国籍的同事合作、与全球各地的旅客打交道，岳颖有个深刻的感受——空乘人员的语言能力非常重要。“马来西亚、新加坡和我国台湾的空乘们，会利用空余时间学习第二外语，比如日语、韩语、法语等，我也跟大家一起学习交流，韩籍、日籍同事教我们他们的母语，我们教他们中文，很开心，学到很多东西。”她说，希望在空中乘务这一行可以学到更多，见识不一样的人，交到好朋友，飞更多的航线，环游世界。

越来越多的优秀男生加入空乘队伍

▲面试现场的男士们。

在东航客舱部现有1.5万名空乘人员中，男女乘务员的比例是2:8，男生比例呈现增长趋势，越来越多的优秀男生加入“空少”队伍。“其实，飞过航线的人都知道，空中乘务工作真是一项体力活儿，非常辛苦。实话讲，男生在身体素质等方面占有一定优势，传统的空中乘务队伍近年来开始发生变化，很多男生陆续加入。”东航人力资源部负责人介绍。今天的面试现场，就来了不少高大帅气的男生。