娘子军的领头人詹瑜静2013年入职龙光智慧服务，在君悦龙庭从客服主管做起，一步步做到项目经理，她早已把业主当成自己的家人对待，把业主的事当成自己的事。业主家中水管突然漏水向詹瑜静求助，她立即带着工程师傅赶到现场维修，需要购买材料，她二话不说骑着自行车四处帮采购。娘子军中的客服主管黄荣，休假期间也心系业主需求，被业主称赞为“物业好闺女”。

疫情严重的时候，娘子军舍小家、为大家，克服无法照顾家庭、孩子太小只能托付家中老人照看等困难，放弃休息，坚守工作岗位，一心扑在疫情防控第一线，协助核酸检测工作，帮业主取送快递、购买物资……

娘子军是君悦龙庭的一道美丽风景，也是一道坚实的防线，业主们大事小事都愿意找她们。詹瑜静相信，以真心换真心，娘子军的路一定会越走越好。

大族物业大族激光智造中心客服巾帼团队：立足平凡岗位，谱写时代芳华

过去一年，接待园区参观百余次，收集客户需求及咨询7527次，日常检查并记录工程遗留问题358条，内部信件收发5427件、开通门禁卡/扣与钥匙移交达万余次……这是大族物业大族激光智造中心客服巾帼团队2021年的部分工作。

大族激光智造中心是一个涵盖多种业态相融合的超大型综合体，项目总建筑面积达50万平米。2021年，面对客户们的密集入驻，这个新成立的客服团队工作面临着巨大压力和挑战，她们不仅要负责客户陆续入驻、现场品质管理、报事报修、管理费催收等日常物业服务工作，还肩负起整个项目的公寓楼入住办理、参展接待等后勤保障服务工作。

最让团队有成就感的是协助大族数控客户上市敲钟仪式的点点滴滴。从接到通知到活动开始，只有短短三天准备时间。客服部巾帼团队在这三天时间加班加点，组织完成了所有接待场所的卫生开荒、除甲醛、香熏、绿植鲜花布置、标识设计打印张贴、沙发摆放、地毯铺放、参观路线制定、突发事件方案等多项前期准备工作，以及活动当天的迎宾工作、会中服务工作、会后收场总结工作等，为现场参加活动的市、区领导及大族集团高层留下了完美的印象。

于细微处现非凡，在点滴间展风采。这群客服巾帼团队以红颜不输儿郎的气魄展担当作为，用最贴心的服务、最无私的付出，为客户全方位服务贡献出“半边天”的力量。

德诚物业平安金融学院管理处巾帼团队：不爱红装爱工装，关键时刻显担当

深圳“0107”疫情发生后，按照上级部署安排， 紧急启动平安金融管理学院作为龙华区医学观察隔离点。德诚物业平安金融学院管理处作为龙华区最大隔离点的物业服务单位，肩负着疫情防控的重要责任和使命。

接到启用命令后，在管理处总经理王群英的统筹下，德诚物业学院管理处快速响应、快速调配、快速落实，迅速组成48人的专项工作团队配合开展相关工作，而这支“战疫”队以女员工居多。

疫情集中隔离点最繁重的工作当属酒店客房服务，这些女员工克服心里的恐惧，毅然穿上白色“战服”，深入客房隔离区域进行清洁服务、配送房间物品、安抚隔离人员情绪、解决隔离人员需求，每天坚守岗位12小时以上，在疫情防控的战场上抒写着“巾帼担当”。

这支德诚“娘子军”之所以能够出色地完成这次疫情防控任务，得益于她们日常工作中接受挑战和磨练常态化。她们平时除了提供常规物业服务外，同时兼顾酒店服务及会务服务，并保障园区安全运营，提供全方位的后勤服务。疫情前每年完成近40万培训学员的接待服务工作，高质量为龙华区两会等高端大型会议提供接待任务，严谨有序的工作作风、热情周到的服务态度得到了政府和平安集团领导的一致认可与表扬。

“不爱红装爱工装”，这群娘子军在不同的岗位中展现着甘于奉献、勇于担当、爱岗敬业的巾帼风华！

鹏广达物业巾帼团队：用爱和行动，点亮邻里和谐情

她们是鹏广达物业管理项目山海四季花园的基层工作者，在做好项目品质提升工作、行政保障工作的同时，她们自发组建一支7人女性爱心队伍，促进邻里和谐，提升业主满意度，保证项目服务品质。

自鹏广达物业开展“远亲不如近邻，和谐邻里一家亲”的茶话会活动以来，她们本着能帮就帮的精神，建立了邻里矛盾调解机制，以每三层为一个单位，分配到这支女性队伍，楼栋管家通过多渠道调解后，为服务中心管理工作的顺利开展添加了润滑剂。2020年，有效调解矛盾38起，涉及130余人次，2021年，有效调解矛盾14起，涉及56余人次。

一位90多岁老奶奶，有一段时间因时常独居，生活较为孤独，身体状况不佳。这支娘子军第一时间上门慰问，并安排楼栋管家给与一定程度的“绿灯”照顾。一顿时间后，老人家深受感动，心想报恩，在接下里的一年里，每天送面包、水果、饺子到物业服务中心，以表感谢。现在，老奶奶成为了山海四季花园物业服务中心的老朋友，“做客”还不忘感叹小区“爱老、敬老、助老”的良好氛围，她非常喜欢。

在这支娘子军的带领下，业主与业主、业主与物业之间交流互动的频率增加，小区逐渐形成温馨的邻里氛围。

绿源实业巾帼服务队：温暖员工心，稳住企