图：王嘉卉 摄影：李诺
空姐中的播音主持“大咖”
“欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空(600029,股吧)……”王嘉卉甜美的发音，富有感染力的声线，让旅客感受到南航空中之家的温暖。88年生的她已经飞行四年多，现在已经是一名乘务长，正在给旅客做机上广播。刚认识她的人都会问一个问题“你的声音和微笑怎么这么甜美?你是学播音主持专业的吗?”，每次她都会会心一笑“是的，你们猜的真准”。因为大学里学的是播音主持专业，从进单位以来每年的客舱部春晚都少不了她的主持，公司的各类大型活动的主持位置也经常可以看到她的声影。“飞行是我的梦想，而主持是我最大的兴趣，能够在飞行和生活中使自己的兴趣得到很好的发挥，我感到很高兴，我愿意带着这份兴趣一直飞下去”王嘉卉激动的说。
除了甜美的声音和微笑，她的业务水平也是没的说。那一天，因为成都双流机场早间雾气很重，飞机需要地面等待。由于长时间的等待，旅客的焦躁情绪像即将喷发的火山，乘务组面对的将是一场“硬仗”。此时的王嘉卉一直在客舱里，解释旅客提出的各种问题，笑容始终、礼貌周到，耐心的安抚旅客情绪。细微的观察，主动的服务态度，把问题消灭在萌芽阶段，控制了事态的进一步发展。飞机平飞后，王嘉卉还协助其他乘务员不停的忙碌着，发水、送餐一刻不停，并且在送餐结束后，主动的询问旅客是否还有其他需要。她周到体贴的服务，让愤怒过后的旅客硬是没了脾气。
“服务工作，只要下功夫做细做好，一切从旅客感受出发，就会得到旅客的认可”在这一理念的引领下，一次次化解矛盾，恰当处理，一次次获得旅客的赞许。在各项业务排名中名列前茅，成为众人眼中的业务尖子，微笑天使。