中国民航网 通讯员郭晓静、王庆玲 报道：伏铁鹰，1965年7月出生，1985年毕业于中国民航学院（现中国民航大学）后就加入东航，35年来，春华秋实，一直就职于东航营销系统。她也是一名党员。她有着与东航共同成长发展的青春岁月，有着与东航共同荣耀风雨的美好回忆，还有着与东航割舍不断的情感牵绊！
在东航营销系统，提到伏铁鹰，每个人都会很尊重地称呼她“伏老师”！她是客户印象中的“铁娘子”，雷厉风行，办事果断；她是同事朋友眼中的“女强人”，工作拼命，实干担当；她是徒弟后辈无话不谈的“知心姐”，有着藏在坚韧刚强外表下的细腻温柔。伏铁鹰，这位上海“小囡”，曾外派驻过广州、香港、新加坡，擅长上海话、粤语、英语，她敬业进取、秉持原则、胸怀全局、求实创新，在营销岗位上充分发挥了自己的价值，更作为添砖加瓦的一分子见证了东航的辉煌发展。
35年做“有心人”，学习始终在路上
伏铁鹰入职东航后，精心学习钻研业务，孜孜不倦地提升自己，不仅快速提升自己的专业能力，更在职场中把自己磨砺为令人信任的智慧“铁娘子”。用她的话说，要时刻做一个“有心人”，要把心思用在积累知识上，总有一天能够让它发挥出最大的作用和光彩。
20世纪80年代，刚入职的她加入东航上海售票处，从事订票业务。那时的机票，还是手动开票阶段，业务精湛的她做事速度快、效率高，一天销售额达13万元之多。她先后担任过旅客电话问询、柜台手工开票、系统控制、销售报表等多方面工作。当时，旅客买票都是十元、二十元面额的钱币，在那个“万元户”都频频被人投以羡慕目光的年代，她每天经手的现金金额均超十万元。如何保证现金收付准确，她悉心总结了各种好经验好做法，工作数年来未曾发生一起现金收付的差错。后来，工作表现出色的她被委以重任，专门负责控制海外航班系统，迎接新的挑战。她主动学习，努力提升业务技能，工作频繁得到领导的高度肯定和同事的多方好评，而她所在的七人控制室团队，也气氛和谐，大家互相帮助，学习气氛浓厚，为她日后外派工作打下了业务上的坚实基础。
工作后的伏铁鹰第一次长时间出差，是1988年秋去北京中航信参与旅客订座系统测试，有机会学习最新的民航系统，了解掌握新指令。经过近一年时间，她顺利完成项目归来。在难得的出差期间，她不仅主动完成学业，而且加强与国航、南航同仁的交流，主动把新掌握的指令及时反馈总部，传达给团队最新的业务内容。这位工作中的“有心人”，在其后的职业生涯中一直保持着跟合作方、跟竞争对手学习的优秀习惯，在持续的技艺学习中提升自己和团队。
1995年伏铁鹰（左一）参加东航广州地区销售代理人大会
坚持拓新领域，多次派驻境内外
经历8年的营销业务全方位锻炼后，从1993年起，伏铁鹰坚决服从组织安排，开始了辗转驻外工作。这一驻，就是10年。而她，每当提起这段驻外经历，掩饰不住地是激动和自豪，而隐藏在内心深处的是对父母、公婆和丈夫多年来未能尽到照顾职责的愧疚和遗憾。
1993年伏铁鹰（左一）参与筹备东航广州营业部
1993年9月，伏铁鹰（左二）参加东航广州营业部开业仪式
1993年，东航开始在广州筹建除了厦门、北京之外的第三家营业部。当时正在专心工作的伏铁鹰接到领导紧急通知，请业务熟练、基本功扎实的她，马上赴广州协助做好新员工的培训、新市场的开发等工作。接到任务的她，迅速收拾行囊奔赴广州，这次她以为是一个月的培训，后来延长为正式派驻广州。伏铁鹰到达广州后，由于性格活泼外向，沟通协调能力强，加上她平时自学的“粤语”语言优势等，在开拓性工作中十分顺利，一系列工作获得了领导的赞赏，并强烈希望她留在广州开拓东航在当地的销售市场。她这一留，就又是2年。
1996年6月，伏铁鹰开始派驻香港，她以中航港办东航业务部主管的身份服务香港航线，这是当时的“白金钻石航线”之一。驻港的8年，是她助力东航香港线发展、开拓香港合作客户、亲身见证东航辉煌的重要阶段。伏铁鹰说，她是幸运的，更是幸福的。当时东航香港运力投放多，一架架的东航飞机让人有种“主基地航司”的错觉，中航香港的东航航线年销售额达12亿元。斐然的成绩，是伏铁鹰她们的骄傲，更离不开她们的不懈努力和辛勤汗水。
2004年，伏铁鹰再驻新加坡，开拓当地市场渠道，助力海外航线新发展。当时的主基地航空公司——新加坡航空，在国际航空市场享有盛誉，以优质服务著称。而不服输的伏铁鹰，来到新加坡后，利用了一个月的时间，把新加坡当地排名前八的销售代理公司的特点、优势等，相互比较，反复琢磨后，与其进行了多次深入讨论和广泛交流，并制定了独特的销售策略。在她派驻新加坡2年期间，东航在中新航线的客座率、座收与新航差距逐渐缩小。
传承当“引路人”，做好传帮带
对伏铁鹰来说，“今天，‘我’为东航自豪；明天，东航以‘我’为骄傲”，她一辈子热爱东航，东航也成全了她。2006年起，伏铁鹰回到上海总部，担任营销委业务部客运销