刘西帝:滴滴体验服务发展平台总经理,毕业于耶鲁大学,获得数学经济及历史双学位。2012年1月加入高盛,担任高级投资经理。2016年8月加入滴滴,先后担任代驾、租车、货运、智慧交通等业务战略负责人;2017年5月起,担任滴滴公共交通事业部总经理;2019年8月起,担任体验服务发展平台总经理,秉持创造用户价值的原则,为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务,并推动平台体验问题的改善。致力于通过专业和温暖的服务,让出行更美好。从2018年5月以战略BP身份加入滴滴客服,2018年6月 客服规模达到15,000人;2018年12月滴滴客服战略会共创新的使命愿景价值观及人设定位;2018年10月ESE正式成立并升级为集团事业群;2019年8月作为ESE GM,直接管理ESE;2019年6月~9月 ESE组织变革推动业务高效发展,激活人才能力;2020年疫情期间,ESE主导在武汉成立医护保障队,共覆盖了武汉16家医院,27个院区,8834名医护人员的出行需求;安全风险管理进一步升级,安全事件按时流转达标率100%及安全召回率达到100%;用户解决率在2020年上半年显著提升;完成ISO2000、ISO22302、ISO27001合规标准体系化认证,提升ESE合规管理能力;整合了业务用研、市场用研、体验用研的团队,让用户研究能从更多渠道获取数据,相互校验;

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