听众：鲁迅先生曾经说过：“老实”是“无用”的别名。请问您选择用老实人还是用精明人呢？您在企业运作中如何利用诚信，又是如何延续诚信的？
段永平：我相信鲁迅先生是不会做生意的，而且老实和诚信也不完全是一回事。虽然我不知道老实的定义是什么，但说到诚信就很简单了，所谓诚信就是不骗人，做该自己做的事，赚自己该赚的钱。我给大家举一个最简单的例子：我们在石家庄曾经有一个竞争对手，他们到每一个商场就统一口径说步步高不行了，已经倒闭了。而那时候正好是爱多VCD出了大问题，因为我们的广告形象与爱多的确有一点混淆，包括媒体上的报道也搞得很混乱，又经常把我们两家放在一起，但其实我们跟爱多什么关系也没有，所以他说步步高也不行了，我们的客户也就这么认为了。员工问我该怎么办？我说不怎么办，消费者从长期来讲是聪明的群体，虽然在短时间内会受到某些误导，但是最终他们还是会看清的。第一天他们告诉消费者步步高完蛋了，消费者回家看到步步高的广告，认为那是以前打的；看到别人买的步步高产品，以为那是库存的。第一天消费者上当了，第二天、第三天、一个月、两个月、三个月、半年以后，消费者可能突然就反应过来被骗了，尤其当消费者买了其他的产品不如意的时候，会想别人买步步高，都说不错，步步高已经垮了，产品怎么还那么好？这时他的反应很简单，第一，他不会再买那家骗人的公司的产品了；第二，他可以告诉其他的人，就没有人会信任那家公司的产品了。高尔夫名将泰格·伍兹曾经说过这样一句话：“用你的球杆为你说话”。伍兹是黑人，虽然高尔夫打得很好，但是他也受到过很多的歧视和不理解，他的父亲就留给他这句话：用你的球杆为你说话。我觉得其实企业走向成功要靠诚信，靠自身的产品， 而千万不是用恶劣的手段来打压其他的对手。
听众：关于步步高的广告形象，曾经先后推出了李连杰版和施瓦辛格版，请问段总，当时选择形象代言人时您是怎么考虑的？
段永平：其实做广告的目的很简单，就是尽可能地增加产品的知名度。请名人也好，不请名人也罢，能够使消费者深刻地记住产品，这才是最重要的。步步高的大多数广告中都没有出现名人，但是让我们很遗憾的是，消费者能够记住的产品广告，大部分都是那些请名人拍摄的，这说明名人的广告效应还是非常大的。因为广告的最终用途就是让消费者看完以后记住我们的产品，所以有时候使用名人能够大大地节约广告成本。但是如果消费者在看完广告之后，只记住了名人，反而不记得产品，那么这样的广告就是非常失败的。
听众：请问段总，作为年轻的成功人士，您目前最大的痛苦和矛盾是什么？
段永平：最大的痛苦？我认为这个“最”字用得很不合适。我觉得人活着如果没有痛苦，就没有快乐，所以叫做痛并快乐着。人的快乐其实就是一种边际效应。我小时候随父母下放，在农村呆过五六年，那个时候也有很多快乐，比如那时候放学后到河里去摸鱼，当摸到一条鱼的时候，我就觉得快乐极了。但是随着社会的发展，快乐的代价越来越高，因为这种边际效应越来越小。
听众：我注意到，您毕业于浙江大学无线电系，后来又考取了中国人民大学经济系计量经济学专业的研究生，这两者中您觉得哪个让您受益更大？
段永平：很难讲哪个受益更大，我觉得这其实就像开百货商店一样，在进货的时候，你不知道顾客会买哪样东西。同样在读书的时候， 你不知道现在学的东西哪些在未来能够用得上，对于学习我是这么理解的。所以我觉得学到的东西对我都挺有用的。
听众：段总，您怎么看待有些人说您“年龄不大却老谋深算”？您觉得怎么能做到自己不吃亏，还能在外面得到讲求信誉的良好口碑呢？
段永平：这个问题提得很有意思。就像我前面提到的，聪明和智慧的差别就在这个地方，那些说我聪明的人一定是跟我不熟的人。我对自己的评价是，从读书的角度来讲我绝对只是中间的，不算聪明人。我们公司那么多的员工，大家在一块合作了多年，包括我们的供应商和客户，如果他们真的认为我是老谋深算，整天在谋算他们的话，步步高早就关门大吉了。如果真有人非要说我聪明，我倒宁愿用智慧这个词，因为我知道我们不能骗人，永远不要去骗人。当我离开小霸王建立步步高需要资金的时候，我的员工、朋友、甚至是原来的客户都拿钱过来了，如果说我是老谋深算，在小霸王工作的时候，就为了自己创业而建立那么多的关系，我想也不会有今天的步步高了。我觉得做人、做企业就要以诚信为本，就是要做本分的事情，最后的结果该是怎么样就会是怎么样，当然可能还有一些运气的成分，我想这些都很难归结到老谋深算吧。
听众：请问段总，您作为董事长对于企业的经营管理都有哪些重要的支持？还有哪些不可或缺的约束？
段永平：我们公司是在管理层之间彼此信任的基础上建立起来的，我们真正的约束机制，很大程度上就是彼此之间的信任。这种管理的成本非常低，公司发展的这些年里，我们本身没有出现过很大的问题。同时我在董事会中，目前主要就是一个顾问的角色。
听众：请问段总，您是