杨丽华

中国南方航空集团公司

原副总经理

老前辈们开创了民航空中服务的先河,是民航服务的先驱,当时飞机小,设备简陋,靠着淳朴、真挚、善良履行责任,她感慨地说:她们很多次都吐出了胃液,真是拿命在飞行。

中国民航的服务是在完全没有引进国外技术的条件下,靠着老一辈乘务员淳朴的“五勤四好三不怕”来摸索前进,服务脱不下时代的烙印,但又必须要随着时代发展。我们是在与国际接轨中,在民航发展当中,在被旅客投诉中前进。从点到面,从局部到全局,从个别到系统,服务变的更具立体化。现在是服务质量提升的关键时期,我们有最先进的软硬件设施,对做强服务很有信心。

“客舱人放在哪里都是一把好手”


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