方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问,客户联络中心服务外包发展委员会秘书长,首席客户官百人会(CCO 100)成员。北京邮电大学-法国里昂商学院EMBA、澳门城市大学MBA。他在25年的客户服务运营从业经验中,横跨多个产业,在外包型和自建型客服中心经营和运营管理累积丰富经验。先后历任香港和记电讯客服中心高级运营主任、北京九五太维电话营销中心总监、安邦保险集团客服中心副总经理、电讯盈科中国区服务外包运营总监、宜信公司客户服务中心和资产管理运营部副总裁等高级管理职位。方先生擅长结合企业的行业业务特性和战略目标,科学地设计客服中心组织和制定运营管理策略,有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。累积了丰富经营规划、管理体系治理、运营中心基建、全面质量管理、人力资源管理和智能技术应用的运营实战经验,著有《金融科技之智能客服》。在2016年第十二届“金耳麦杯”中国最佳客户中心评选中,带领宜信公司获得唯一的总决赛大奖。


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