张艳:新零售数字化转型资深顾问。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子、蜜芽网等企业,在呼叫中心运营管理领域有近20年成功的管理经验。参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。近年来立足于Customer Engagement业务场景、专注在全媒体/全渠道运营的战略规划及管理实践,著有《全媒体客户中心管理》;是国家职业认证指定教材《全媒体运营师》主要执笔人。

蒲瑶:普强公司联合创始人,目前在公司任产品副总裁职位。蒲瑶负责核心技术,包括语音识别和语音合成的研发。同时,她主要的关注点是应用AI技术设计出服务客服的产品。蒲瑶拥有中国科技大学的计算机学士学位,纽约州立大学布法罗分校的硕士学位。她曾在Motorola 、Lucent等公司领导过语音识别相关产品的开发和研究。


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