陈知一:北京大学法学学士、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA),2018年客户联络中心专业委员会授予“中国客户联络中心十大励志人物”。陈知一老师曾历任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,是中国工商银行、国家电网、华泰证券、东北证券、南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。她根植于客户服务管理16年。专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、班组管理能力提升、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、互联网等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题,提高了企业的运营效率,且对于客户忠诚度产生了显著的效果。著有《第七种服务》,当当网热销,连续数月排名服务管理类前10名。新书《我是客服人》策划人,联合作者。


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