近几年投资者对于黄金、白银等贵金属业务的关注度度越来越高，特别是实物黄金受到了许多市民的普遍青睐。由于不少投资者是第一次接触贵金属市场，对行情缺乏了解，陷入了或无从下手或收益不佳的境地。
工商银行贵金属投资服务一直走在行业前列，不仅提供网银、手机银行、柜面等众多便捷的交易渠道，还主动适应市场变化，建立了系统、专业的贵金属旗舰店，不断丰富和完善的贵金属产品体系，为广大客户提供了投资理财的新平台和专业的投资服务。
在全体员工的努力下，借助丰富的渠道资源、优秀的人才队伍、安全稳定的银行系统，工行在贵金属业务市场成绩显著。
作为国内首家成立贵金属专营机构的银行，工行贵金属系列产品不断丰富，品牌影响力继续加大，产品市场反响热烈，市场份额稳步上升，继续保持了快速增长的良好势头。
细分黄金市场
实现黄金业务专业化经营
黄金本身兼具特殊的商品与货币属性，这决定了其市场有别于其他金融市场。中国工商银行通过不断开拓黄金产品市场，满足不同群体需求，赢得了更多的市场占有份额。
根据市场参与对象的差别，根据企业客户从事黄金投资的目的与定位，工行细分了产金企业、用金企业、金商企业等市场，推出不同的黄金产品、营销渠道等；根据个人黄金投资者藏金、投资理财等需求差异，工行设计了不同的黄金产品，以满足客户需求。
培育贵金属业务客户
形成稳定的参与主体
国内黄金市场发展起步晚，工行充分重视贵金属业务产品的市场培育工作。在各类黄金新产品推出后，工行借助社会媒体、广告、银行网络培训、客户经理介绍等方式，使客户尽快了解熟悉产品，激发他们参与贵金属业务产品的兴趣；同时不断加强产品品牌建设，提高客户对工行产品的认知度。
制定市场营销策略
保持市场领先地位
针对不同客户类型，工行制定了不同的市场营销策略：一是做深大型企业市场。以大型贵金属公司、投融资类金融机构、集团公司等为目标，培育和开拓高端客户市场。二是做大中端企业。主要以黄金采矿、生产、精炼等企业客户为中心，发掘多方面需求，提供优质可靠的专业化服务。三是做强潜力客户。以个人客户、机构投资者等实物和投资需求为核心，做强潜力客户市场，确立可持续发展的市场竞争地位。
1.营业网点渠道。一直以来，工行贵金属团队提出了贵金属产品销售必须从源头、从渠道抓起的营销战略，充分发挥全行网点理财中心作为营销和宣传主渠道的作用，将销售渠道扩展到全国所有二级分行及各主要支行及县支行，将实物金条调拔至销售网点，以方便客户购金、提金，全面提高销售覆盖面；同时，对购买实物金条的客户提供保管箱及代保管业务，做好跟踪服务以及延伸服务。目前，全行所有网点都可以进行对公及个人实物黄金交易，全国34家分行的主要营业网点都开始生产和销售金条等黄金产品。
2.客户经理渠道。为加快推动法人客户贵金属产品的销售工作，工行提出了以对公理财中心的建设为基点，结合公司、机构部门进行联动营销的策略，使从网点一线到对外拓展部门的营销网络形成营销合力。由客户经理进行开户营销、产品推介、建立和维护客户关系等工作，深度挖掘客户需求与客户价值，并根据客户的不同情况，采取差异化营销和服务策略；通过上门走访有资产理财、保值需求的法人客户，详细介绍工行贵金属业务产品，宣传黄金的保值增值功能和投资收藏价值。同时，利用客户经理渠道狠抓面向优质客户的营销工作，以工行贵金属产品线为主题，积极主动营销，重点营销大克数品牌金条、套装品牌金条和代理实物黄金交易产品，扩大工行贵金属业务的整体影响力。
3.虚拟服务渠道。在加强物理网点营销的同时，工行还发挥了电话银行、网上银行、自助银行等电子渠道的辅助营销服务作用，向贵金属客户提供不间断、跨区域的离柜金融服务，提高服务质量与效率。
打造品牌，强势推进
全面提升市场影响力
为了打造工行贵金属业务同业领先的品牌形象，全行认真抓好市场宣传、销售策划等环节，力求突出特色、创造价值。
一是充分利用行内资源，做好营销工作。充分发挥工行网点和客户资源优势，在各营业网点和中高端客户密集场所，通过张贴宣传海报、设立黄金营销展示台、发放宣传折页、电子显示屏展示、客户经理现场解疑等方式完成对柜面客户的宣传营销，提高客户知晓度。同时，通过在重点区域的网点设立仿真“如意金条”展示柜，让客户亲身感受工行的黄金产品，形成强烈的视觉冲击，激发客户的购买欲望。工行积极组织客户经理上门营销，加大对优质客户的营销力度，积极利用电子银行渠道，通过网上银行、电话银行等进行贵金属业务产品和知识的广泛宣传。
二是多管齐下，加大媒体宣传力度。以全国主要新闻媒体、热门网站、电视广告为宣传媒介，工行开展了全方位、多角度的产品宣传。同时，各分行根据区域发展的特点，通过电台、电视台、报纸、网站等媒体投放了各种宣传广告，进一步提高品牌效应，扩大营销声势。
三是形式多样，积极开展品牌营销活动。发挥黄金价值储藏的优势，丰