候选人：徐延刚
工作单位：滨江物业•万家星城
工作岗位：片区经理
工作年限：17年
徐延刚充分发挥退伍军人的特长，在万家星城组建了一支特勤队，不仅时常进行反恐演习，还带着巡逻犬，白天黑夜出没在星城周边每个角落，让小区居民的安全感爆棚。尤其是峰会期间出色的安保贡献，令他荣获了杭州市服务保障G20杭州峰会先进个人。
徐延刚可谓是陪伴着杭州物业行业一起成长，自1999年入行后，做过保安队长，也做过业务经理，现在则是片区经理，负责片区内各个小区之间的物业协调工作。
用徐延刚的话说，他现在就像是润滑剂，在物业和物业、物业和业主之间缓解矛盾。俗称“物业老娘舅”。
“例如小区老大难的宠物问题，我都不知道帮忙协调过多少次了。”徐延刚说，小区有人养宠物，自然也会有人不喜欢宠物，不能光等着业主吵架了再去协调，必须要提前做好准备，降低彼此之间的矛盾。
于是，徐延刚在小区内成立了一支文明养宠物劝导队，队员有养宠物的业主，不养宠物的业主以及物业。针对遛狗不牵绳，电梯内狗狗大小便等等进行监督劝导。并制订了一系列的规定，划分狗狗散步专用区域，在小区内安装宠物厕所，提供免费便便带等等，一段时间下来，小区业主们的对此接受程度颇高，效果也非常好。
徐延刚还有一个秘诀，那就是经常组织小区运动会，在运动中，物业和业主之间的隔阂逐渐消失，大家打成一片，就连业主之间，原本淡漠的邻里关系也突飞猛进成了一家人。
他说：“用心服务，感化业主。”