候选人：余佳
工作单位：滨江物业•金色海岸
工作岗位：涉外管家
工作年限：4年多
这位90后美女，专业学的是“英语”，口语好得没话说。因为喜欢与人打交道，毕业后进了物业公司、成为杭州首批涉外管家。目前，她要对“金色海岸”小区内100多位老外业主、和200多位中国业主的生活大小事负责。
2015年3月，余佳像往常一样，穿梭于自己负责的三号楼两个单元间，做着日常巡查的工作。电梯里，她遇到了业主王小姐和她的儿子乐乐。王小姐向小余求助：那天乐乐生病了，她想在带他去医院看病前，给孩子洗个澡，请小余帮把手。小余答应了。可就在帮孩子洗澡的过程中，4岁的小男孩突然晕厥了过去，王小姐乱了阵脚，一时不知该怎么办。余佳冷静下来，一边给医院打电话，一边按照医生的嘱咐做急救。一直等到救护车来临才离开王小姐家。
这次的事情让余佳感受很深，她说“都说远亲不如近邻，但现代社会很多邻里之间的距离很远，有的业主甚至房子买来好几年，也不知道对面住着谁、家里几口人、从事什么工作。这时候管理员的工作就非常重要了，这是一种超越了远亲、超越了近邻的存在。”
余佳对工作认真负责，大到设备维修、小到接收快递，业主们微信上的一句“在吗？”即使是工作时间之外，她也会及时回复、帮忙解决。小区内的外籍住户，也常常带着各种问题来找她，“比如他们也想网购啦，因为看不懂中文所以不会申请支付宝啦等等，他们很信任我，都会直接把手机给我，让我帮他们设置。”
她说：“每个人都有自己的魅力，越是‘难搞’的业主，我越想去‘挑战’，只要最后问题得到圆满解决，什么辛苦都值得了。”