张德志：代表消费者协会提醒一下储户、银行卡的用户，刚刚说到的这种冻结，实际上对于挽回损失来讲可产生的作用可能是非常有限的，因为现在我们银行的转账基本上可以做到实时的，而且有些银行还提供了款到位的及时通知的服务，这样犯罪分子通过网上银行也好、柜台也好，可能钱到了几十秒钟之内转到了就可以及时转走了，这样再报案，通过公安、司法部门保护这个权益，可能到时候您的损失并得不到挽回。
想不被骗？专家给你支两招
中国银行业协会自律部主管 何玉（搜狐-王玉玺/摄）
何玉：我觉得消费者应当留意收到的是什么样的短信，我这个手机就经常收到银行的短信，正常的短信是什么，比如你收到一条短信，内容有转帐人、金额是多少，并且带有银行专属的客服电话号码，这是正常的短信。我也接到过属于骗子的，内容一般都是“请把款项转入某某人账户，账号多少、金额多少”，或者“恭喜你中奖了，需要先汇一笔会员费才能领取奖品”等等，咱们作为消费者应该提高警惕，掌握银行划转的基本常识，只要大家稍微提高警惕，犯罪分子就没有可乘之机了。比如你核实一下，像你的银行、账户、密码，一般银行或者公安机关是不会索要这方面的信息的，向你索要这些信息的，你基本就可以判断是要骗取你的资金的，大家要提高安全意识，不要轻易相信这些短信。而且大家要保持一个良好的消费心态，比如说一些短信会用可以买到特别低价钱的商品来诱骗消费者上当，大家不要相信这种天上掉下来的馅饼。
警惕钓鱼网站诈骗 专家教你“八大招”
主持人：我们也收到一些交易网站，因为现在随着网银走进大家的生活，因为很便捷嘛，有些骗子就使了一些花招，伪造了一些银行的网站，这种情况我们平时遇到的多吗？
张德志：应该从媒体的反映和消费者投诉看，上钓鱼网站的大部分用户应该还是不少的，比如说一个正规的网站编码之后，会在这上投加一个，这种基本上都是链接，或者通过一些技术性的搜索查到的，上面用户输入了个人的信息，当然完不成正常交易的，但是这个时候因为你有网银的卡号、用户名、密码，犯罪分子得到了这些以后，他在网上交易相对来说就比较容易了，尤其是通过购物这些。但实际上转账来讲，我们可以用一些优盾、优宝，实际上还得通过你做第二次的确认，这样犯罪分子来讲再得到的可能性是很小了，所以这是双重保护，但在你的操作上来讲，又未必给你增加多少的麻烦。所以我们说欺诈与反欺诈，我们也是在不断的交替着向上螺旋式上升发展的，魔高一尺道高一丈。
郑亮：这种犯罪手段就是所谓的“网络钓鱼”。（Phishing）这种网络诈骗手段，主要是利用消费者的心理来实现诈骗。诈骗者通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商等可信度高的品牌网站，利用欺骗性的电子邮件和伪造的WEB站点，谎称可以提供非常低价和商品和服务或抽奖信息，来进行诈骗活动，受骗者往往会泄漏自己的数据信息，如信用卡号、密码和身份证号等内容。根据研究资料，在所有接触此类诈骗信息的用户中，有高达5％的人都会对这些骗局作出响应。
对于网络钓鱼这种诈骗手段，我们银行给消费者一些安全建议：“八大招”识破假银行网站
（1） 仔细核对网址。客户在登录网银时应留意核对所登录的网址与网银协议书的法定网址、正规大型网站提供的网址是否相符。有的犯罪分子很狡猾，故意设计极易被看错的网址。如“i”和“1”。
（2）妥善选择和保管密码
密码应避免与个人资料有关系，不要设置“傻瓜”密码，如生日、QQ号、MSN号、手机号、邮件ID等。
（3）做好交易记录
应对网上银行办理的转帐和支付等业务做好记录，定期查看“历史交易明细”，发现异常，应立即与银行联系。有的案例持卡人在被盗刷几个月后才发现。
（4）办理和管好数字证书
应办理安全性能高的数字证书、USB KEY等网银工具，同时避免在网吧等公用计算机上使用网上银行，以防数字证书等机密资料被窃取。
（5）保持良好的消费心态。对于从天而降的异常低价商品和中奖链接保持谨慎和警惕。
（6）对异常动态提高警惕。
如不小心在陌生的网址上输入了银行卡号和密码，并遇到类似“系统维护”、“网页无法显示”之类的提示，应立即拨打银行客服热线进行确认。万一发现资料被盗，应立即挂失并修改相关交易密码。
（7）加强网络安全防范意识，安装防毒软件
对于可能含有病毒代码的邮件和程序不要随意下载和使用。为电脑安装防火墙和防病毒软件，并经常升级病毒库。犯罪分子往往利用木马程序，入侵客户电脑，并记录下其在登录银行界面期间的所有键盘和鼠标动作。
（8）堵住软件漏洞
客户应及时更新相关软件，下载补丁程序。
保障网银安全 要加双重保障
主持人：刚刚也提到了用优盾、优宝可以提高安全性，这样是怎样的工具？我还知道银行有动态口令卡，这都是怎样的？
郑亮：银行为了保护持卡人的安全，所以也推出了一些加密手段，比如民生银行的网银工具U宝，分离数字证书等一些信息到U宝里面，U宝实际上是一个硬件，而