图1：厦航世博空姐。摄影：贺晟
民航资源网2010年11月11日消息：厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）优质服务唱响精彩世博。在历时184天的上海世博会期间，厦航以高度的社会责任感、良好的企业形象、优质周到的服务，赢得社会各界好评。厦航空姐以甜美的微笑、优质的服务赢得海内外嘉宾的高度赞赏，充分体现了海西女性的风采，展现了海峡西岸经济区对外开放的新形象。福建省委书记孙春兰赞誉厦航空姐的服务优质，厦航是福建的骄傲，是福建的形象。
据统计，世博期间，厦航空姐共接待中外宾客312万多人次，为宣传福建，展示海西形象，作出了特殊贡献。近日，荣获世博园区最高荣誉——优秀礼仪服务团队奖项的厦航世博礼仪服务团队载誉归来。
图2：厦航举行隆重的仪式欢迎世博礼仪服务团队载誉归来。摄影：贺晟
今年5月1日上海世博会正式开放后，受福建省政府世博组委会邀请，厦航高度重视，选派出经验丰富、业务一流的空姐担任福建馆的礼仪服务工作。秉承“传递微笑，服务世博”的理念，厦航高标准、严要求，在厦航世博礼仪服务团队出发前，着重从仪态、姿体、语言、世博知识等进行强化训练，精心打造一支作风过硬、朝气蓬勃的礼仪团队，为到访福建馆参观的各级领导、世界各国游客提供优质的礼仪接待服务。
世博期间，厦航共精心选拔、培训了50名“世博空姐”，分批派驻福建馆负责接待指引及问讯讲解服务。厦航空姐灿烂的微笑、热情的问候、周到的服务，成为福建馆一道亮丽风景线，并且得到福建馆游客和其他展馆组委会的一致好评。上海世博圆满闭幕之际，厦航世博礼仪服务团队被上海市妇联评选为“上海市巾帼文明示范岗”，荣获世博园区最高荣誉——优秀礼仪服务团队奖项，并有三名世博空姐分获世博园区青年岗位能手等称号。
厦航总经理车尚轮表示，厦航将服务世博视为为海西建设增光添彩的一项荣誉之举、责任之举。借助世博这个国际化的平台，也打开了厦航优质服务品牌形象展示的窗口，全面提升了企业品牌形象的社会影响力。
图3：厦航世博空姐提供贴心周到服务。（乘务分部提供）
作为根植海西的航空企业，厦航在世博期间，克服航班生产旺季时航班任务重的生产实际，全力调派优秀人才服务世博，也展现了海西航空企业讲政治、顾大局的精神。
据了解，为圆满保障世博，厦航从航空运输的各个环节入手，做足工作，全力保障世博期间的航班正常有序。在安保上，从地面到空中全面加强安全检查措施，形成安全防护链，确保世博安保万无一失。对航班航线进行大力调整，特别增加了福建飞往上海的航班，每天达到23班，方便广大市民前往上海。厦航的机上餐食也进行了创新，首次引入国际最新粗粮概念的“有机藜麦籽”、“有机粗裸麦”和“美式淡裸麦”等软、硬式面包，并在所有华东片区的厦航航班上推广，让广大旅客从空中就开始美妙的世博旅程。
厦航乘务分部围绕“相约世博，共赴精彩”的活动主题，分阶段在飞往上海的航班上成功开展了系列特色服务活动。其中“低碳世博、绿色出行”、“海西白鹭飞，沪上海宝迎”、“城市，让生活更美好”、“精彩人生、活力世博”等各具特色、别开生面的机上活动受到了旅客的欢迎，也向各界宾朋展示了厦航服务的内涵和精彩。
图4：厦航世博空姐提供热情优质服务。（乘务分部提供）
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通讯员高彬彬
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作者：贺晟
来稿单位：厦门航空有限公司
3.《咱们的航道人》（组图）