艾瑞咨询数据显示，2018年有41%的用户通过亲戚朋友了解植发机构，良好体验能够加速品牌扩散速度。当下社交媒介快速传播，小红书、知乎、微博加速口碑传播，通过手术案例的积累，可真正形成企业的护城河。履历可查或将进一步提升行业透明度，优质医生将成为机构宣传核心。大麦医疗宣称自家医生“严格选聘、严厉考核、严谨审美”；碧莲盛则为“双证齐全、人证合一、履历可查”，基于此碧莲盛披露执业医师编号；雍禾打造多层级的医师团队：普通医生、技术院长及梦之队，在官网上均可查询医生详细信息，进一步增加植发行业的透明度，减少与消费者之间的信息不对称。植发机构提供的服务趋于定制化、高端化，行业内从技术端和设备端的营销转为医生的包装，例如雍禾提出的“雍享梦之队”，从50名最佳主任医生中选出四名梦之队的主任医生，植发经验在10年以上，并择优选择分离师和种植师，根据客户所在地，梦之队可进行全国调动，为客户提供定制化服务。
高透明度增加消费者信任度，行业客诉远低于医美市场。消费者对医美市场存在惯性认知，认为行业中存在高客诉率及乱象频发现象，植发行业中的产品、操作流程、技术上的标准化程度非常高，以雍禾为例，其2020年有关治疗效果的投诉率仅0.03%，服务相关投诉仅0.04%，侧面反映植发行业客诉及乱象较低，行业规范化程度整体较高。这一现象来自于行业的高透明度，有利于增加消费者信任，正反馈对消费者进行教育，依赖良好的市场形象，未来有望持续提升消费者的信任度，提升消费者渗透率。
2.4.2 服务质量为关注重点，植发协议面面俱到
消费者植发时关注服务质量，关注维度略有分化。根据艾瑞咨询统计数据显示，术后效果成为消费者选择植发机构最重要的考虑因素，植发作为头发护理的最后一环，消费者在选择植发时会重点考虑成活率和美观度等因素。服务质量、机构实力、医生资质的得分分别为8.4、8.3、8.2，院内环境及价格因素权重较低。在服务质量方面，消费者注重植发过程后的服务，例如可随时联系到医生并咨询情况，提供补种服务等，消费者期望可以得到有差异化的服务，服务质量的提升有利于消费者提高品牌好感度及信任度。
植发机构提供多项协议，保证消费者权益。植发行业整体高度标准化，术后效果成为消费者的关注重点，最为核心的成活率指标相对可定量化衡量，各个龙头企业基本宣称植发成活率可达95%，同时创口、恢复期基本可衡量，背后是机构的技术及医生经验的综合成果。技术方面，四大龙头的技术营销点略有不同，但核心在于减小种植创面，基本都可达到0.6-1.0mm，医生的供给来源广泛且多有专业医生背书。基于此，服务质量成为各家植发机构发力的一大重点，雍禾植发提供五大保障及三大透明承诺；大麦植发宣称签约种植并采用5S标准化体系，为消费者提供八大保障；新生植发与消费者签署九大协议，保护消费者权益。
雍禾建立三层等级服务体系，以满足患者的多样化需求。截止招股书最后可行日期，公司提供三级根据医生经验及技能加以区分的植发医疗服务，包括：①普通级服务：针对接受标准植发手术的患者，收取人民币2万元至3万元；②优质级服务：针对院长、主任或副主任进行升级和定制化植发手术的患者，收取3万元至5万元；③贵宾级雍享服务：针对接受由业内知名植发专家进行个性化植发手术的患者，收取逾10万元。
2.4.3龙头同技术价格接近，价格战远期或可能发生，降低获客成本为王道
各公司植发技术路线各有侧重，相同技术价格基本保持在接近水平。现在市场上被广泛使用的FUE技术在各家植发机构定价基本相当，收费标准均在10-20元之间，雍禾植发主打的FUE技术修复发际线价格为每毛囊单位10元，LATTICE点阵加密技术每毛囊20元；碧莲盛植发际线价格在每毛囊单位12元，发缝加密每毛囊18元；大麦植发的FUE3.0技术每毛囊单位10元，微针植发每毛囊13元；新生植发无痕植发技术每毛囊13.3元。较为新兴的不剃发技术价格在40元以上，雍禾为每毛囊40元，大麦分层和完全不剃发技术分别定价每毛囊16元和58元，新生每毛囊50元，碧莲盛作为首先研发出不剃发技术的机构定价每毛囊60元。可见相同技术下不同品牌间定价基本保持在一定区间内，根据技术优化程度每毛囊定价波动水平在10元左右，如雍禾的点阵加密技术在FUE技术中较为先进，定价达到每毛囊20元，相比于普通FUE高10元，与其他品牌同类产品相比定价也略高。不剃发技术定价为相比于FUE技术定价2-3倍。加大技术研发投入、升级现有技术能够在一定程度上提高定价，带来少量技术溢价，但只有研发本质上差异的新技术才能更大幅度提高产品服务价格。
非头发类别的植发手术单次手术价格固定，养发固发服务种类较少。眉毛、胡须类植发更多满足医美需求，消费者对于术后造型有要求，需要医生根据客户自身条件进行设计，但相比头部植发需要毛囊较少，手术时间相对短，利润率更高