5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖，把脉行业发展机遇”环节，阳光恒昌物业服务股份有限公司董事长冯春燕女士进行了分享。以下为分享实录：
阳光恒昌
物业服务股份有限公司董事长冯春燕女士
主持嘉宾：杨晓徽女士 中指研究院北京物业常务副总经理
主讲嘉宾：冯春燕女士 阳光恒昌物业服务股份有限公司董事长
杨晓徽：我们知道阳光恒昌是从新疆走出来的企业，到了北京之后，目前我们连续几年，每年都在快步的增长，而且迅速成为了一家市场化布局的企业。冯总以前是比较低调的，我们见面的次数是比较少的，因为您一直保持低调，在我们同行当中，或者说物业业内人士对阳光恒昌了解的还不多，借此我们初次连线的实播对话的方式，请冯总简单介绍一下阳光恒昌。
冯春燕：疫情期间很多模式在改变，也很感谢中指院给我这个机会让我们介绍一下阳光恒昌。
阳光恒昌是2000年在新疆设立的，今年正好是走过了20个年头，现在阳光恒昌已经逐步发展成为一个化的第三方独立的物业公司，布局了10省，32个城市，管理总部在2018年已经落户北京，主要的服务区域有北京、内蒙、新疆、成都、郑州、西安等市场，业态主要集中在政府办公、企事业单位办公、住宅和公共建筑物等服务领域。2018年我们重新梳理了阳光恒昌物业的使命，我们公司是以让客户安心的空间管家为使命，2018年我们推出了以安心服务为核心的物业服务品牌安立方，中指院也参与了，黄总也到了我们的发布会现场，我们以温暖和高效为核心价值理念，并且建立起五好三快一稳的服务标准，这个标准已经在各个项目上落地，服务品质进一步得到了提升，也得到了客户的一些认可。
杨晓徽：我们这两年在北京也参与了阳光恒昌的一些活动，尤其我们看到你们在品牌建设方面做了不少工作，为此阳光恒昌其实在整个物业行业中的地位连续两年在快步提升，作为领头人您在企业经营方面，在管理方面有不少的心得和好的经验，也想请冯总跟我们把阳光恒昌快速增长的一些做法跟我们简单地分享一下。
冯春燕：我们虽然近期有了快速增长，但是我们跟行业的头部企业有很多的差距，我只是做一个小小的分享。
2016年的时候阳光恒昌集团将物业作为公司转型的一个重要发展方向，因此我们作出了物业公司要走出新疆面向的发展战略，在此战略的指导下我们以寻找志同道合的合作伙伴为打开市场的切入口，通过并购实现了区域布局和业态布局的快速落地，在合作伙伴加入到阳光恒昌以后，我们通过建立营销队伍、提升市场营销能力，公司实现了从并购扩张到内生发展的一个非常关键的转型。同时我们欣慰地看到加入到阳光恒昌公司的这些团队的伙伴们在市场拓展和经营业绩都得到了双增长，同时在总部搭建起来的标准服务体系、项目核算体系、品质集合体系以及阳光恒昌培训学院等体系的支持下，为各个区域公司和合作公司赋能，实现了公司在快速发展中保证了服务品质不下降。我们将坚守品质发展的主线，以让客户和业主安心的目标不断提升的我们的服务品质，强化员工培训用好的服务赢得口碑和市场。我们也希望在我们的努力下阳光恒昌会不断地发展壮大。
杨晓徽：的确是这样子。刚刚冯总提到了安心，因为跟阳光恒昌的安心服务理念也很契合，其实年初疫情的爆发作为所有的物业企业都进行了一场数字化的防疫，我们在2月和3月，包括在4月也收到业内百强企业，业内的物业企业，应该说不下于200家企业给我们提供了企业营造安心社区，疫情的防控或者说是物资的配置，包括员工的管理方面做了很多的宣传工作和报道，也有很多的做法。其中阳光恒昌也给我们提供了你们总结的经验，给我们提供了一些素材，在这个特别的日子里，也想请冯总把阳光恒昌在疫情期间你们一些好的做法，或者说你们建立的一些防控的标准，在防控过程中怎么做能否跟我们做一下简要的分享？
冯春燕：实际上在疫情期间是非常重要的一个时点，因为物业公司的人员从来没有像哪一个时刻，在疫情的期间感受到自己的责任担当。因此在这个过程中，其实特别想表达的词是“责任担当”和“舍我其谁”，物业公司每一个基层员工得到了非常多的鼓舞，他觉得在这个情况下他就是防疫线的最重要的一个环节。在这种情况下公司在服务标准上践行了我们已经有的服务管理标准，同时我们也参加了中物协关于办公楼防疫期间物业标准化的编制工作，而这份编制好的标准化文件不仅得到了行业的赞许，同时我们能够时间将这个服务标准下发到所有的项目上，制定了项目的服务手册。我们有一个管理大群，这个管理大群里面看到的是众志成城。在这里所有的人员进行消杀、电梯的消防、社区的管理、设置仪器口罩的回收箱，以及防疫知识的宣传。在这个过程中我们还体现了人文关怀，主要是配合社区将这些物资蔬菜配送到家，在物资采购过程中我们先