能否分享目金辉物业前在“智慧”领域取得的成绩?在“智慧科技”板块业务开展的核心竞争优势是什么?科技未来将如何赋能企业发展?

李勇军:

从我的视角看,目前物业行业的数字化程度仍然处在高速发展的初级阶段,利用科技赋能运营决策依然是行业大趋势,金辉物业在智慧科技建设上从不“吝啬”,所有信息系统均在逐步实现自建,保障未来业务扩展自主性 ,通过打通线上线下一体化服务,最大限度满足业主的服务需求。

金辉物业着力打造"CRM系统+365服务平合+智慧停车平台+RBA系统”四大标准化服务系统,从数字化启动到完整搭建,背后是客户、员工、管理三者清晰的逻辑闭环。

CRM系统是所有服务的数据基础,与各信息化系统打通,链接公司大数据库。客户可通过手机实现开门、缴费、报事、资讯等服务,能一键式连接物业公司、物业增值服务,实现大数据全域汇聚和立体呈现及落地。

智慧停车是金辉物业2020年重点打造的另一个智慧服务系统,通过智慧停车管理平台整合全国车场,实现标准化统一服务,以“场内预交+动态二维码+电子发票”全面实现自动化无人干扰的出行模式,目前电子支付率已达到90%以上,减少高峰期排队等待时间,提高业主出行效率。

RBA系统(设备远程监控系统)是完全由金辉物业自主建设的AIOT智慧物联平台,通过“人工+智能监控”双重把关,真正做到提前预防,及时排障,保障业主安心无忧的生活。目前实现全国166个机房,400余台设备的自动监控,以及故障自主报警等自动化管理。

金辉物业确保设备在线、员工在线、客户在线,同时通过365微服务平台实现与管物与管人的高效协同,24 小时检测设备故障及潜在风险,确保员工在第一时间能得到预警信息,并快速高效解决问题,极大的解放一线生产力,提升效率。

图:365 微服务平台闭环

图片来源:嘉和家业整理

随着5G 技术的普及,金辉物业将持续智慧服务的布局,加速赋能智慧生态社区建设。无人值守、无感支付,人脸识别、智慧周界、高空坠物监控、电梯电瓶车预警等智慧AI 技术都将是金辉物业的赋能目标。

唐卓:


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