张婧敏: 筑起电信诈骗防火墙
张婧敏，中国工商银行侯马支行综合柜员。2011年7月加入中国工商银行。几年来，她始终以良好的职业素养，严谨的工作作风，脚踏实地，求真务实，以良好的服务赢得客户的信赖。
在柜面服务工作中，她严格做到“七步法”标准服务。每日晨会后，坐在办公桌前她都要提醒自己“新的一天，新的开始，微笑耐心服务每一位客户”。一线工作中会遇到形形色色的客户。有一次，一位大爷慢慢地走到她的柜台前，用手比划想要开一张定期存单，颤颤巍巍地递过手里的3000元。询问他办理时间，是否设置密码，可能是听力减退，他却在一直摆手，用无助的眼神看着她。她刚开始有些着急的对大爷大声讲话，却忽然间又平静下来。她就问自己，对80多岁的老人发脾气应该吗?人总有老的一天，换成是自己，也不想在老的一天被人嫌弃，给别人添麻烦。大爷也不想自己这样，多一点耐心给老人一点时间，最终她一字一句，加上打手势给大爷办理完毕。一句简单的“谢谢你姑娘”让她开心了很久。
张婧敏始终坚持全心全意为客户服务，急客户之所急。从小事做起，从身边做起。今年3月的一天午间，她正值轮休，两位女客户急急忙忙跑进大厅扔过来一张卡，大声地对她喊道：“我接了一通电话对方说是法院要冻结我的账户，说我信用卡欠款，在这期间不让我去银行查询，不能接别人电话。听了客户的话我蒙的，一时间不知道怎么处理?突然，客户手中电话又响起，对方让他拿卡在ATM机上按照指示操作，客户急忙往自助区跑去。顿时，张婧敏意识到这就是所谓的电信诈骗，便及时上前追上客户并制止，然而客户并不理解她的这一行为，还说：“这是我自己的事情，不需要你插手管!”这时候，客户听不进去她的解释，只好先让他的同伴安抚他，稳定他的情绪。最终，在张婧敏和随行同伴的努力开导劝说下留住了客户，未能让诈骗分子得逞，防止了资金流失。
“一分耕耘，一分收获”，日复一日的努力和积累，使她取得了成绩。她表示，将把成绩当做一种鼓励，一种鞭策，再迈新步，在平凡的岗位上继续前进。用平凡和真诚抒写一段段奉献的旋律，用执着追求谱写一曲曲动人的乐章。
曹多多:“最苦最累”换“技高一筹”
曹多多，女，28岁，2007年3月参加工作，在中国银行霍州辛置支行任综合柜员，2011年5月调入霍州支行营业部至今任综合柜员。参加工作以来，她以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，始终坚持“用爱心、用真诚、用微笑”服务，兢兢业业奋战银行服务第一线，用丰富的专业知识、娴熟的业务技能为客户提供优质贴心的服务。入行至今实现零投诉，在全行员工业务量考核中一直名列前茅。她先后被霍州支行评为“爱行敬业标兵”、“文优服务标兵”、“先进个人”“优秀共青团员”和“服务明星”等称号;被市分行评为“先进个人”和“内控案防先进个人”;被省行评为“双十佳”和“最佳柜员”。
曹多多在努力加强业务理论和专业知识学习的同时，充分利用业余时间坚持练习点钞、计算器等业务技能。每每好友相约时，她总是说没时间，朋友们不理解地说：“你活得真够累的”。她只是一笑了之，仍然自觉学业务、练技能。因为只有她自己最清楚，做好本职工作首先得学好业务、练好技能，只有这样优质高效服务客户才能成为现实。凭着勤学苦练，在省分行组织的业务技能测试中，曹多多连续多年取得优异成绩，并在全行业务量考核中始终保持了名列前茅。
银行员工的辛苦众所周知，紧张的八小时之外，学习、例会习以为常，但曹多多从未叫苦喊累。有天晚上例会结束回家途中，曹多多遭遇歹人抢包，脸上、身上不同程度地受伤，有一段时间经常失眠做恶梦。
家人想让她请假休息几天养养伤。但是想到那时的柜台人手不够，大家都是超负荷工作，如再请假，同事们又怎么能受得了。曹多多不顾家人的劝说，仍然一如既往地按时上柜、开会……
在柜台服务多年，曹多多对服务工作深有体会。她认识到服务形式不用求多但要求诚，用不求回报的心为客户竭诚服务反而会收获很多，甚至会有意外的惊喜。一次，曹多多为一位老人办完业务即打库结账准备下班，发现柜台钱槽内遗落21元钱。照往常的做法，一般对这种金额不大、偶有遗落的现象，可以交给大堂经理或改日再联系客户认领。但曹多多并没这样做，她不想因小失大，让客户误解中国银行的员工，影响中国银行的形象。她马上查询电话联系到老人，耐心帮助老人核对钱款，并将老人落下的21元钱物归原主。老人及其家人深受感动，感叹中国银行员工真诚服务，赞扬中国银行“百年老店”名不虚传。