贺丽娜: “辛苦指数”变“满意指数”
贺丽娜，建行临汾平阳南街支行一名普通员工。工作8年来，她对个人得失想得透、看得淡，对客户需求想得多、看得重，常做热心服务的暖心事，多下钻研业务的苦功夫，以自身“辛苦指数”换取客户的“满意指数”，也让营业窗口“常亮常新”。由于工作成绩突出，她多次被评为“优秀员工”。
多年来，贺丽娜以客户满意为价值取向和第一标准，立足本职岗位，优质便捷高效服务，不断提升客户的信任度、认可度和满意度。
建行临汾平阳南街支行位于市区繁华地带，平日里客流量比较大，营业网点内常常排满了长队。贺丽娜常常加班加点工作，甚至压缩原本就不宽裕的午休时间，尽可能多办理业务，好让大家怀着期望而来、抱着满意而归。由于排队时间长，有的客户难免出现烦躁情绪，交接班后的贺丽娜总是不顾疲惫和劳累，主动上前安抚劝解，并领着一些遇到紧急事情的客户前往VIP柜台办理业务，尽最大努力赢取客户的理解和支持。8年如一日，贺丽娜始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，用热情周到的服务赢得了客户们的广泛赞誉。
刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了操作系统中多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占3个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办20笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在每次的国债抢购中，她按照“先内后外”的操作流程，提前对客户的资金到位、业务开通情况梳理盘点，通过把前期工作做细、做实，提高了工作效能，业务办理量常常比其他同事多出一倍以上。
随着现代智能化的发展，建行智慧柜员机应运而生。在网点设立了智慧柜员机后，贺丽娜率先摸索机具性能，了解掌握操作要点，并将使用中发现的问题以及新功能及时分享给同事，极大提升了智慧柜员机的使用效果。
合规操作是银行柜员工作的基本要求。贺丽娜牢固树立红线思维，把严格遵守“铁纪钢规”浸在骨子里、融在血液中。在开展装修分期上门勘查工作中，面对客户的巧言利诱，她不为所动，坚守住了职业底线。多年来，她办理的数万笔业务中，未发生一起风险事故。
宋奕静:追求卓越创一流
宋奕静，2014年应聘到兴业银行工作。他深切感受到柜员肩负的重任，他每天以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度羸得顾客的信任，在平凡的岗位上奉献着青春。
在为客户服务的过程中，她始终坚持把“十三字”文明用语与柜员七步曲相结合，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，始终站在客户的角度，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。在日常工作中，她积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能;在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
柜员转型已作为未来发展的趋势，柜员已不能只做简单的办理业务，而是要做好服务、做好营销，这样才能在银行走得长远、走得高远。意识到这一点，宋奕静慢慢开始从身边的客户入手，提升服务和营销能力。侯阿姨，是一位2014年临汾分行一开业就开户的老客户，最开始她是抱着试一试的心态开始在兴业银行买理财的，刚开始做的是5万元常规理财。
经过长时间的接触，宋奕静发现侯阿姨跟自己家住得很近，而且当地的建行和尧都农村商业银行也一直持有理财产品。在多次沟通中，侯阿姨说兴业银行是新开的，不大了解，对兴业银行一直抱着不信任和犹豫的态度，担心资金安全就一直没有再进款做理财。了解到这些情况后，她从做好客户关系入手，主动联系侯阿姨，打感情牌。侯阿姨不多用手机银行，一般理财赎回和购买都是来网点找宋奕静。宋奕静觉得是个营销的好机会，每次跟侯阿姨聊天的时候都会顺嘴给她介绍一款推出的主打产品，久而久之，侯阿姨对她的信任多了，交流也多了，对银行也越来越信任……现在侯阿姨在兴业银行的储蓄存款达到了30万，成功提升成该行的白金客户。不但购买了理财产品，还买了该行热销的贵金属和基金产品，加入了该行的安逾人生俱乐部。
身为一名柜员，对客户的服务是最关键的。她的目标就是，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
金燕:脚踏实地 真心英雄