中原区工商质监局315主任吴俊红：到底是产品有质量问题还是使用不当，双方存在争议，对此一般是使用调解的方法去处理。对于这起投诉，如果所述属实，那么根据《消费者权益保障法》中规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。由于投诉人当天就发现了衣物的色差问题，那么是可以要求商家履行退货义务的，我们现在就将该问题向辖区工商所进行转办，要求第一时间进行处理，并尽快向市局12315投诉举报中心及电台节目组反馈该投诉处理结果。
听众钟先生反映：年初的时候，自己在未来路与陇海路交叉口往北50米路西郑州厨具市场的一家锐风河南总代理买了一台抽油烟机，就用了一个月左右，在正常使用的情况下就出现面板玻璃炸裂的情况，这肯定是个机器面板质量根本不合格，之后就找店里去退货，商家一直不承认有质量问题，非说是人为使用造成，到现在一直不予解决。
郑州市工商局党组书记、局长吴凤军：这个情况和张女士反映的大衣问题情况差不多，到底是质量问题还是使用问题，这个的确需要调查。但这个情况首先肯定属于一起典型的质量问题投诉，在这起案件里，我们要首先查看这款销售的商品是否符合国家的强制标准，是否经检验合格并提供相应的合格证明，再根据产品销售时明示的三包责任和三包期限来划分权利。这需要辖区的工商部门进行实际调查后进行处理，我们将该问题转交给管城区工商质监局。