孙博:长沙银行客户体验中心经理。在金融领域有着10多年的从业经验,在光大银行工作6年,负责客户联络中心流程管理;曾主导为海关总署、北京残联、陕西广电、江苏银行、常熟农商银行等多家企业的呼叫中心进行过智能客服转型规划及运营管理体系的搭建,具有丰富理论知识与实践经验,精通流程管理,体验管理、运营管理等,是金融领域方面的专家。

分享主题:客户之声(VOC)的智能化、数字化管理


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